Aela

Reclamar dessa empresa

Nova Hartz - RS

02/07/2026 às 16:39

ID: 252936279

Produto devolvido após reparo continua com defeitos e apresenta novos problemas de acabamento.
Após minha reclamação anterior, a empresa entrou em contato, informou que realizaria o reparo e enviou um vídeo mostrando o óculos aparentemente corrigido. Com base no que foi apresentado, acreditei que o problema havia sido solucionado e finalizei a avaliação conforme solicitado.
Entretanto, ao receber o produto, constatei que os defeitos persistem e surgiram novos problemas.
O principal deles é que foi feito um novo furo no clip-on, deixando uma fresta e um buraco aparentes, comprometendo totalmente o acabamento e a estética da peça.
Além disso:
O clip-on continua afastado das lentes, sem encaixar corretamente.
O clip-on é visivelmente maior do que a armação, ficando desalinhado.
Os ímãs ficam para fora da armação, o que reforça minha impressão de que esse clip-on não pertence ao modelo do meu óculos.
Também foi retirada uma parte do encaixe original, fazendo com que o clip-on fique apenas apoiado sobre a armação, com um encaixe totalmente superficial, sem o acabamento adequado.
Estou anexando fotos que demonstram claramente todos esses problemas.
Esperava receber meu produto devidamente reparado, mas o serviço realizado não solucionou o defeito e ainda apresentou novas inconformidades.
Diante disso, não aceito um novo reparo. Solicito a substituição do óculos por um produto novo, completo e compatível entre lente, armaçãoe clip-on, ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Espero que desta vez a empresa apresente uma solução definitiva para o caso.