OCULOS QUEBRADO COM MESES DE USO, NÃO COMPREM!!!!!!!1

Olá!
Após analisarmos todo o histórico do atendimento, gostaríamos de esclarecer os fatos relacionados à sua reclamação.

A solicitação foi apresentada após o témino do prazo de garantia, quando recebemos o contato informando sobre a quebra da armação. Embora os prazos aplicáveis de garantia já estivessem encerrados, a Use Aela, buscando solucionar a situação e preservar o bom relacionamento com você, abrimos uma exceção e nos colocamos à disposição para realizar a substituição da armação.

Providenciamos uma nova armação para atender à sua solicitação. Entretanto, houve um atraso logístico na entrega. Após o recebimento, você informou que não tinha mais interesse em receber a solução, em razão do atraso, e realizou a devolução da nova armação.

É importante destacar que, nesse momento, os demais itens do pedido não foram devolvidos, incluindo a armação originalmente adquirida e que havia apresentado a quebra, as lentes do óculos e o óculos de sol que havia sido concedido como brinde.

Ainda assim, buscando manter uma relação respeitosa e de boa-fé com você, a Use Aela optou por realizar um estorno no valor de R$ 529,98, mesmo sem o recebimento de todos os itens que compunham o pedido.
O valor total da compra foi de R$ 689,98, portanto, o estorno realizado corresponde a uma parcela significativa do valor pago, apesar de não termos recebido de volta todos os produtos envolvidos na compra.

Diante de todas as providências adotadas e considerando a solução oferecida pela empresa, consideramos esta reclamação encerrada, permanecendo à disposição para eventuais esclarecimentos exclusivamente por nossos canais oficiais de atendimento.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (22) 99618-2535

Atenciosamente,
Gerência Use Aela

Alem de terem me bloqueado no Instagram, apos eu EXIGIR o que é meu por direito, que inclusive, o ADVOGADO do procon estava intermediando, me deixaram totalmente a Deus dará, eu devolvi a armação quebrada SOMENTE porque foi o que APRESENTOU DEFEITO e segundo o nosso querido codigo de defesa do consumidor, eu sou OBRIGADA A DEVOLVER A PEÇA COM DEFEITO ( E APENAS A MESMA). Alem, de ter pago 80 reais para concertar a [Editado pelo Reclame Aqui] de armaçao da loja de voces, vcs queriam que eu enviasse a lente, na qual, NAO APRESENTOU DEFEITO e tenho NECESSIDADE DE USO por usar quase 6 graus de miopia e astigmatismo. O atendimento É PESSIMOS, eles simplesmente me bloquearam por exigir o que é meu de direito. Pena nao terem pago o valor total, o advogado ja esta cuidando de tudo, até uma multinha de danos morais ja esta sendo realizada, fiquem tranquilos! Ate o momento estava calma, e estava apenas exigindo meus direitos, apos o block a coisa de tornou pior, podem ter certeza!
A loja de vcs é pessima e o atendimento é uma [Editado pelo Reclame Aqui] !

Comprem na Chilibeans, amigas, *****, oticas Gassi, mas não gastem seu dinheirinho suado com uma otica de esquina como essa!