Ótica: Descazo no atendimento e falta de retorno após erro no pedido de armação

Prezada cliente,
Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos dar a oportunidade de acompanhar sua solicitação.

Após as devidas tratativas realizadas por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, ficamos felizes em saber que sua solicitação foi atendida. Trabalhamos diariamente para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, e é muito importante para nós saber que conquistamos mais uma cliente satisfeita.

Agradecemos também por compartilhar sua experiência conosco. Ficaremos muito felizes se você puder registrar sua avaliação sobre o atendimento recebido aqui na plataforma do Reclame Aqui. O seu feedback é muito importante e nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços e a oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

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Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Use Aela

Agradeço o retorno da ótica e confirmo que, de fato, o óculos foi reenviado e, dessa vez, a troca foi realizada corretamente. O produto chegou na cor que eu havia solicitado e fiquei satisfeita com a solução referente ao óculos.

Porém, gostaria de esclarecer que a situação não foi totalmente resolvida. Mesmo antes do reenvio, eu havia informado novamente o meu endereço correto, pois me mudei e informei isso a loja que me respondeu que haviam anexado meu novo endereço, justamente para evitar novos problemas. Ainda assim, o pedido foi enviado para o endereço antigo.

Isso me gerou um transtorno enorme, pois precisei me deslocar até o meu endereço antigo, que é distante, procurar a pessoa que havia recebido o pedido e resolver pessoalmente uma situação que poderia ter sido evitada se o endereço informado tivesse sido utilizado corretamente.

Entendo que o produto tenha sido finalmente solucionado, mas a experiência como um todo foi bastante desgastante, principalmente porque o segundo envio apresentou um erro que já havia sido sinalizado previamente.

Até o momento, não recebi nenhum posicionamento da loja sobre uma compensação ou alguma forma de reparação pelos transtornos causados. Por isso, continuo aguardando um posicionamento da ótica referente a isso. Gostaria que a loja pudesse avaliar a situação de forma completa e apresentar uma solução/compensação compatível com toda a experiência que tive.