Aela

Reclamar dessa empresa

Nova Hartz - RS

15/06/2026 às 15:59

ID: 251444793

Adquiri dois óculos de grau com clip-on da empresa, justamente porque buscava modelos versáteis para uso diário.
Durante a compra, escolhi inicialmente dois modelos específicos. Entretanto, após o pedido já ter sido faturado, fui informada de que um dos modelos não estava disponível.
Diante disso, solicitei a troca dos dois modelos para que ficassem mais semelhantes ao que pretendia adquirir originalmente. No entanto, fui informada de que um dos óculos já havia sido confeccionado e que não seria possível alterá-lo. Assim, apenas um dos modelos foi trocado.

Quando recebi os produtos, identifiquei diversos problemas de qualidade e acabamento, entre eles:
Lentes com manchas, marcas, arranhão e sujeira visível;
Lentes com coloração amarelada;
Espessura aparentemente incompatível com o grau solicitado;
Lentes mal encaixadas, chegando a ficar para fora da armação;
Ponte central torta;
Clip-ons com folga excessiva e encaixe inadequado;
Caixa inadequada para o tamanho dos óculos.

Após minha reclamação, a empresa reconheceu que havia problemas de ajustes e a lente arranhada, se necessário, seria feita a troca. Que poderiam me explicar como ajustar ou enviavam o código de postagem para eles arrumarem.
Com base nessas informações, enviei os óculos para correção, confiando que todos os defeitos apontados seriam solucionados.

Posteriormente, a empresa enviou vídeos demonstrando o resultado dos ajustes realizados. Contudo, os clip-ons continuaram apresentando problemas de encaixe, sem funcionamento adequado. Nesse momento, a justificativa mudou: fui informada de que o problema ocorreria por causa do grau das minhas lentes (sendo que nem são alto -0,75 e -1,25).
Essa explicação não é razoável. Trata-se de óculos vendidos especificamente para uso com lentes de grau. Não faz sentido que um produto comercializado com clip-on perca sua funcionalidade principal após a instalação das lentes para a finalidade à qual se destina. Caso existam limitações de compatibilidade entre o clip-on e determinados tipos de lentes ou graus, essa informação deveria ser apresentada de forma clara e prévia ao consumidor antes da compra.

Além disso, a própria empresa inicialmente atribuiu os problemas a defeitos de ajuste e montagem, comprometendo-se a corrigi-los. Apenas após a tentativa de correção não resolver a situação, passou a alegar incompatibilidade decorrente das lentes.

Dessa forma, entendo que houve falha na prestação do serviço, na informação fornecida ao consumidor e no controle de qualidade dos produtos entregues. A sucessão de problemas envolvendo disponibilidade dos modelos, defeitos de acabamento, montagem inadequada, promessas de correção não cumpridas e mudança de justificativas demonstra que o produto entregue não corresponde ao que foi ofertado e legitimamente esperado pelo consumidor.