O que aconteceu
Prezados, boa tarde!
Compareci na unidade de Santana no dia 19/06 e falei com a responsável local, a Sra. Jane.
Na ocasião, ela me informou que a solicitação do meu relógio seria aberta em até 5 dias e que o prazo para instalação seria de 10 dias.
Hoje já se passaram 4 meses desde o meu comparecimento e o relógio ainda não foi instalado.
Entrei em contato com a Central de Atendimento e fui informada de que não consta nenhuma solicitação em aberto no sistema de vocês.
Gostaria de saber como vocês podem me ajudar a resolver isso com urgência.
Preciso saber: Vou precisar comparecer na unidade novamente ou serei obrigada a acionar o Procon por negligência na prestação do serviço?
Ressalto que, no momento, estou sem fornecimento de energia, com um animal idoso e uma criança e uma mulher idosa com comorbidades em casa, em situação de vulnerabilidade.
Fico no aguardo de um posicionamento imediato.