O que aconteceu
Título: Robô aspirador Ropo com defeito: falta de solução e informações claras sobre a garantia
Estou enfrentando dificuldades para resolver um problema com meu robô aspirador Ropo.
Desde agosto de 2026 estou tentando solucionar o defeito apresentado pelo aparelho.
No dia 14/08, a assistência solicitou um vídeo demonstrando o problema. Após o envio, em 25/09, fui informada de que provavelmente o defeito estava na bateria e que seria enviada uma peça nova para solucionar a situação.
Posteriormente, em 16/10, fui informada de que estavam aguardando meu retorno. Já no dia 28/10, ao perguntar simplesmente onde poderia acionar a garantia, recebi uma nova orientação, informando que seria necessário enviar o aparelho inteiro para avaliação técnica.
Essa mudança de orientação e a falta de informações claras estão causando desgaste e dificultando a resolução do problema.
Quero exercer meu direito como consumidora e receber uma solução definitiva.
Solicito:
1. Confirmação de que o produto está coberto pela garantia.
2. Orientações claras sobre onde e como encaminhar o aparelho.
3. Informações sobre quem será responsável pelo frete.
4. Prazo definido para avaliação e solução do defeito.
5. Uma solução efetiva, sem cobranças indevidas.
Caso não consiga resolver administrativamente, buscarei meus direitos perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.
Aguardo uma resposta concreta, e não apenas novas mensagens solicitando informações que não esclarecem como resolver meu problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AGF Import - Ropo respondeu
03/11/2026 às 10:39
Olá, Marilia.
Pedimos desculpas pela falta de clareza nas orientações que você recebeu ao longo do atendimento. Entendemos o desgaste causado e queremos esclarecer cada ponto da sua solicitação.
Garantia: verificamos a sua compra e confirmamos que o seu produto está dentro do prazo de garantia.
Onde e como encaminhar: a assistência técnica da Ropo é própria e centralizada em Palhoça/SC. Vamos enviar a você uma autorização de postagem dos Correios: basta embalar o produto e levá-lo a uma agência informando o código.
Frete: por se tratar de atendimento em garantia, os fretes de envio e de retorno são de responsabilidade da Ropo, sem nenhum custo para você.
Prazo: a avaliação e a solução do defeito serão realizadas dentro do prazo legal de 30 dias a partir do recebimento do produto em nossa assistência.
Solução: constatado o defeito coberto pela garantia, o reparo será realizado sem nenhuma cobrança.
Já estamos entrando em contato com você pelo WhatsApp para enviar a autorização de postagem e acompanhar o seu atendimento de perto até a conclusão.
O time Ropo agradece a sua paciência e segue à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ropo