Ropo glass nao presta - Propaganda enganosa

Inicialmente queremos deixar registrado que esta reclamação causou grande estranheza para nossa equipe tendo em vista que não existe nenhuma reclamação da consumidora registrada no canal de atendimento. O reclame aqui é utilizado para buscar solução quando não existe entendimento entre o consumidor e a empresa, o que não ocorreu neste caso. O Ropo dispõe de um canal exclusivo para atendimento ao cliente do produto no site: https://******* (Suporte ao Cliente) ou através do telefone*******.

Se houve uma tentativa por parte da consumidora de devolver o produto dentro do prazo legal no revendedor onde ele foi adquirido e a devolução não foi aceita, a reclamação deve ser feita contra o revendedor, pois não podemos interferir no processo de vendas dos mesmos. Tratando-se de compra realizada pela internet, telefone ou catálogo, a Lei prevê que o cliente tem o direito de se arrepender e devolver o produto em até sete dias corridos após o recebimento deste. Caso a comunicação de arrependimento tenha sido feita no revendedor após este prazo os mesmos não tem mais a responsabilidade do cancelamento da venda, ficando qualquer questão de garantia por defeito de fabricação por nossa responsabilidade.

A consumidora alega diversos problemas com o produto como se o mesmo não cumprisse com suas descrições devido a sua falta de qualidade. Os problemas informados como dificuldade de encontrar a base, enrosco em obstáculos, áreas não cobertas na limpeza e etc estão todos previstos no manual e com informações de como proceder. O Ropo é o robô aspirador mais bem avaliado no mercado brasileiro em todos os sites de venda (avaliação de centenas de clientes reais) e foi testado e selecionado como a melhor escolha do mercado pela renomada revista Super Interessante com mais de 10 mil unidade vendidas no país.

Para exemplificar, o manual informa que para a base de recarga ser corretamente identificada ela deve ser posicionada de forma que tenha 50 centímetros livre dos lados e 3 metros livre a sua frente. Quanto ao enrosco em obstáculos o manual informa que as primeiras limpezas devem ser supervisionadas para que se conheça os locais onde o robô possa encontrar maior dificuldade de trabalhar e desta forma seja feita a alteração na posição destes obstáculos ou seja utilizado o acessório parede virtual para que o robô não passe por determinado local. Quanto ao fato do mesmo passar várias vezes em um mesmo local e não passar por outro, isto é características de TODOS os robôs deste tipo. Eles trabalham com um programa de varredura aleatório, e para que se consiga a limpeza completa do imóvel é necessário que seja feita a programação para limpeza constante (programar por exemplo a limpeza para 3 vezes por semana). Com isso um local que eventualmente não tenha sido alcançado em um dia será limpo no outro.

Independente das informações do manual, que alguns clientes acabam não lendo, nós mantemos um canal de suporte para qualquer dúvida em relação ao produto. Nos causa grande estranheza que a consumidora registre esta reclamação aqui sem nunca ter acionado este canal. Voltamos a dizer que não temos como interferir no processo de compra e desistência junto com o revendedor que deve ser feita diretamente com a loja que consta na nota fiscal e em caso de insatisfação a reclamação deve ser feita contra este revendedor.

Entendemos que pelo o que foi exposto pela consumidora, possivelmente o manual contendo recomendações de como utilizar o produto não tenha sido lido ou compreendido. Infelizmente antes de registrar esta reclamação que sequer consta a nota fiscal de compra para indicar em qual revendedor foi adquirido o produto, não foi realizado nenhum pedido de suporte no site oficial do Ropo Glass conforme indicado no manual: https://******* .

O Ropo é um produto altamente sofisticado para auxiliar na limpeza do dia a dia, desenvolvido com tecnologia de ponta. Ressaltamos que ele é o mais bem avaliado e qualificado do Brasil, o que pode ser facilmente comprovado nos principais canais de vendas como https://*******, Submarino e Shoptime através das qualificações de seus clientes reais. Além disso, o Ropo Glass foi eleito pela revista Superinteressante que é uma empresa idônea e autônoma, como a melhor escolha do mercado. ( https://******* )

Deixamos claro que não temos nenhuma relação com a questão da devolução do produto, pois legalmente a mesma deve ser requerida ao revendedor onde foi feita a compra e segundo informação da cliente a mesma perdeu o prazo legal para tal devolução. Ademais, independente do produto estar em garantia ou não, recomendamos que a consumidora entre em contato conosco pelo site: https://******* (Suporte ao Cliente) ou através do telefone******* que lhe daremos o suporte necessário para utilização adequada do produto.

Finalizando, solicitamos em nome de toda a comunidade do reclameaqui que utilize este espaço de reclamação de forma consciente e com as devidas comprovações como nota fiscal e principalmente o registro de contato prévio junto à empresa reclamada para evitar a impressão de uma reclamação mal intencionada feita por um concorrente por exemplo. Nosso objetivo é a satisfação de todos os nossos clientes, porém para que possamos ajudar é preciso antes de mais nada que o cliente nos procure. A AGF Import, distribuidora responsável pelo Ropo Glass dispõe de uma equipe altamente qualificada para dar suporte e esclarecer qualquer dúvidas sobre o produto.

Colocamo-nos à disposição,

Equipe Ropo

Hoje ao receber a resposta da empresa, causou-me estranheza vários pontos da mensagem. Ora, aparentemente os problemas apresentados por uma consumidora real, que pagou quase ******* reais por um exemplar do produto, são fruto de mal uso, falta de leitura do manual ou quiçá, ineficiencia ao nao trocar os moveis da casa e/ou comprar várias paredes virtuais para limitar o acesso do robo a locais que, em tese, ele deveria reconhecer.
Reitero as queixas prestadas e lamento a compra da peca, que foi baseada na análise da super interessante que versava sobre custo benefício. Uma pena eu ter visto apenas depois da compra as diversas reclamações nesse canal (sim agf, eu nao sou a única insatisfeita e outros tantos vídeos no youtube que mencionam a deficiência do ropo.
Como informado, a compra foi feita em uma loja virtual, submarino e infelizmente o prazo de arrependimento foi findado, pois confiando na qualidade do produto, o mantive intacto na caixa ate uma mudanca de residência. Que prejuizo para mim, infelizmente!
Infere-se na mensagem da empresa uma possivel má-fé de minha parte por ousar informar a ma qualidade do produto, o que é absurdo e imoral. O manual foi lido e os videos expostos no site foram assistidos e sao facilmente compreeendidos pelo homem médio. O erro nao esta na explicação ou entendimento, mas no produto, que está muito aquém do prometido. Muito mesmo. Beira o fiasco. Mas esta é apenas a opiniao sem valor de uma consumidora que INVESTIU um valor considerável em uma promessa de facilitação nas tarefas de limpeza e aspiracao cotidiana.
O meu robô nao presta! Nao aspira bem. Nao cumpre o prometido. Precisa de uma babá, de nada adiantando sua super programação. Encalha em todos os cantos. Pouco reconhece obstaculos. Nao recolhe o po a contento. É terrivel. Nao comprem.
A empresa imputa a culpa do pessimo desempenho ao cliente.
ROPO GLASS: fujam.
E sim, disponho da nota fiscal e ela pode ser encaminhada a qualquer tempo.

Prezada Priscila,

Nosso objetivo é sempre a satisfação de nossos clientes e jamais negamos ou iremos negar qualquer suporte que esteja ao nosso alcance. Não é à toa que além do ROPO ser o robô aspirador mais bem avaliado do mercado também possui um serviço de pós-venda que só recebe elogios dos seus usuários.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para tentar ajudá-la da melhor maneira:

1 – Em nossos registros não constam nenhum contato da sua parte para solução do problema, temos os 3 principais meios de comunicação disponíveis: E-mail, telefone*******) e suporte através do site https://******* Esse deve ser sempre o primeiro passo para solução de um problema.

2 – As limitações do produto existem e são normais em todos os robôs aspiradores. No manual e site você encontra diversas orientações e dicas para utilização com total aproveitamento do nosso robô. A grande vantagem do robô é o auxilio na manutenção de limpeza do ambiente, mas para isso, o ambiente precisa sim estar “preparado” para se utilizar este tipo de produto. Se houver muitos objetos no chão, como por exemplo fios, brinquedos pequenos de criança, etc, nenhum aspirador conseguirá realizar a limpeza adequada, nem o aspirador comum.

3 – Quanto as reclamações que você informa ter visto no YouTube, estas são mais uma prova da qualidade de nosso produto. Basta ver quantos vídeos existem elogiando, e os raros vídeos que criticam o produto (localizamos apenas 2 vídeos que criticam o funcionamento do produto por falta de conhecimento da tecnologia do mesmo). Nestes raros vídeos que o criticam, basta ver o histórico de comentários de diversos outros clientes abaixo do mesmo para verificar o que a grande maioria pensa sobre o produto. Segue link de um destes vídeos: https://*******

4 – Como a senhora mesmo informou, a compra foi feita no Submarino, então o pagamento foi realizado para esta empresa. Nós não temos como receber um produto e lhe devolver o que não foi pago para nós. Lamentamos que você tenha perdido o prazo legal para a devolução ao Submarino. Temos absoluta confiança na qualidade do produto vendido, e a qualificação de nossos usuários falam por si só! Se existe uma insatisfação tão grande com o produto, é possível que exista algum problema técnico com o mesmo. Queremos reverter a sua impressão do produto e para isso pedimos que a senhora faça um contato com nossa equipe especializada de pós-venda através do link “Fale Conosco” no site https://******* Nossa equipe lhe dará todo o suporte necessário para transformar este “pesadelo” descrito nesta reclamação, em um “sonho” que a maioria esmagadora de nossos clientes declaram.
Infelizmente sua reclamação direta no “Reclame Aqui” não nós dá a oportunidade de solução. Conforme mencionei acima, entre em contato diretamente com nosso suporte através dos canais disponíveis e um de nossos especialista irá prosseguir com seu atendimento.

Sua opinião tem muito valor para nós e por isso precisamos entender o porque sua percepção sobre o produto está tão contrária a maioria de nossos clientes. Somente assim poderemos corrigir alguma falha e aprimorarmos cada vez mais o funcionamento.

Agradecemos vossa compreensão e aguardamos o seu contato.

Equipe Ropo