O que aconteceu
Cobrança surpresa de 250 euros, atendimento negligente e falta de solução.
Minha experiência com a Agoda foi extremamente negativa e demonstra uma grave falta de transparência e respeito ao consumidor.
Realizei uma reserva pela plataforma (n *****) e efetuei o pagamento total conforme o valor anunciado. Entretanto, ao chegar ao hotel, fui surpreendida com a exigência de um pagamento adicional de 250 EUROS. Ou seja, fui obrigada a desembolsar aproximadamente R$ 1.500 a mais para utilizar uma hospedagem que já havia reservado e pago.
Entrei em contato com a Agoda diversas vezes, solicitando esclarecimentos e o reembolso. Para minha surpresa, a empresa sequer demonstrou ter procurado o hotel para apurar a origem da cobrança adicional. O atendimento foi extremamente insatisfatório, com respostas demoradas e nenhuma solução efetiva.
Após muita insistência e diversas documentações comprovando o valor a mais, a empresa ofereceu apenas US$ 192 em créditos na plataforma, quantia significativamente inferior aos 250 euros que paguei a mais. Mesmo tendo preferência pelo reembolso em dinheiro, pois precisei arcar com a despesa no cartão de crédito, apresentei uma contraproposta razoável: aceitaria US$ 250 em créditos, desde que tivessem validade mínima de dois anos.
Nem mesmo essa tentativa de acordo foi respondida e nem a suposta primeira oferta de US$ 192.
A Agoda simplesmente interrompeu a comunicação, deixando o problema sem solução.
É inadmissível a plataforma sequer me responder depois de um estresse como este.
Assim, para uma viagem mais tranquila, NÃO RECOMENDO A AGODA!