O que aconteceu
Após aproximadamente quatro anos tentando encerrar minha conta e resgatar minhas cotas de capital, registro minha insatisfação com a falta de informações e o atendimento prestado pela instituição.
Durante anos, fui informado de que o cancelamento somente poderia ser realizado na agência de abertura da conta, localizada no bairro Machados, em Navegantes/SC, mesmo residindo atualmente em outra cidade. Somente recentemente descobri, por meio de outro funcionário, que poderia realizar o procedimento em qualquer agência.
No dia 09/10/2026, às 11h, compareci presencialmente para solicitar o encerramento. Durante o atendimento, o funcionário adotou uma postura debochada e desrespeitosa, chegando a rir de mim por confundir os termos "sede" e "agência" do cartão.
Após o encerramento, fui informado de que deveria retornar em 09/11/2026 para sacar minhas cotas presencialmente. Questionei expressamente a possibilidade de transferência bancária, mas o funcionário afirmou que isso somente seria possível após o saque no caixa.
Posteriormente, descobri que a instituição permite o recebimento diretamente em conta bancária, informação que foi omitida mesmo diante do meu questionamento. Ao entrar em contato pelo WhatsApp, fui informado de que poderia solicitar a transferência, porém somente após os 30 dias, mediante assinatura de uma ficha e sem previsão concreta de recebimento.
Além da omissão, o atendimento pelo WhatsApp também foi grosseiro, sem qualquer tentativa efetiva de solucionar o problema.
Informar essa possibilidade somente agora não afasta a obrigação de tê-la apresentado no atendimento presencial, conforme o direito à informação adequada previsto no artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito:
A disponibilização imediata de um meio para alterar a modalidade de resgate para transferência bancária;
A confirmação da data de recebimento dos valores, sem prazos adicionais decorrentes da falha da instituição;
Esclarecimentos sobre a omissão de informações e a conduta dos funcionários envolvidos.
Não é aceitável que, após quatro anos de dificuldades para encerrar a conta, eu ainda tenha que enfrentar novos obstáculos para receber valores que me pertencem, especialmente por falhas de informação e atendimento da própria instituição.