O que aconteceu
Registrei esta reclamação no canal da Ouvidoria da empresa, mas duvido que atenderão e entendo que o melhor é expor a situação para que as pessoas entendam o que realmente é a Air Liquide.
Infelizmente neste país, e em especial esta empresa, fazer um bom trabalho acaba sendo uma obrigação onerosa ou um sacrífico, como se custasse o salário ou a vida alheia destes ditos trabalhadores. Eu e muitos clientes/ pacientes não desejariamos estar nessa situação, ninguém escolhe adoecer e poucos compreendem que a doença abala não somente o paciente, mas a familia como um todo. E quando não há apoio, empatia de terceiros, a situação fica muito complicada, o estresse poderia ser amenizado se houvesse um serviço efetivo, e a Air Liquide está longe disso.
Estou com familiar de alta hospitalar em processo de desospitalização desde o dia 15/09, já temos home care há mais de 7 anos, recebendo os equipamentos desta empresa há 3 anos, e eu solicitei a troca do aspirador que ja estava quebrado e uma bomba de infusão. A solicitação foi enviada, segundo o convênio no mesmo dia da alta, porém entregaram outras coisas desnecessárias junto com a bomba de infusão no dia 18/09 às 23h. E na entrega, os rapazes infomaram que não sabiam do aspirador. Então liguei no mesmo horário para o ***** (único número disponível para contato), a atendente me informou que seria realizada a troca do aspirador pela manhã no dia seguinte, pois eu informei que estavamos esperando entregar este equipamento para termos alta finalmente, fora que meu pai idoso ficaria na minha casa para receber já que eu estaria trabalhando. Pois então, no dia 19/09 às 12:30 nada da entrega, então liguei, após 3 tentativas e quase 25min de espera, uma atendente muito mal educada que não se identificou, disse que não saberia me responder uma previsão da entrega, questionei pela segunda vez se seria até 18h, 00h, simplesmente ela desligou na minha cara. Pois voltei ao trabalho, e nada a tarde toda, quando foi 18:30 chegou o aspirador. Meu pai idoso ficou desde as 06h, o dia todo esperando, teve seus compromissos e consulta cancelados, não almoçou, apenas ingeriu frutas, por causa de pessoas ineficientes que não sabem agendar uma entrega ou não podem se quer nos responder uma previsão. Isso é desumano, um pecado!! Pessoas assim que sejam despedidas e trabalhem com máquinas se não querem lidar com ser humano. Deem a oportunidade para quem realmente merece trabalhar e melhorem o serviço!
É nítido a desorganização, o desrespeito e a péssima comunicação de vocês, não somente com o convênio, mas conosco que infelizmente necessitamos do serviço Toda vez vocês alegam que não conseguiram contato com a família, pura mentira, pois meu telefone ou os 2 outros registrados não tem 1 registro de tentativa de contato por ligação telefônica, não tem bloqueio de Spam, muito menos mensagem pelo WhatsApp.
Lamento pelo adoecimento de meu familiar e sua dependência total de cuidados, e mais lamentável ainda é depender de uma assistência falha e de baixa qualidade por segundos e terceiros Não é a primeira ocorrência, já tive vários outros contra tempos que eu não registrei nestes 3 anos, porém estou no limite, e sem dúvidas, eu falo em nome de outras casas que passam pelas mesmas dificuldades.
Então, esta mensagem vai para os gestores que precisam rever o quadro de funcionários, pois se há muitas reclamações, prejuízos ou falhas nos processos, sem dúvidas graças à certos funcionários que não fazem jus pelo emprego e não deveria estar trabalhando numa área onde se lida com vidas, e vidas vulneráveis.