O que aconteceu
Título: Airbnb não resolveu problema com hospedagem e minha família ficou sem acomodação
Realizei uma reserva pelo Airbnb para 6 adultos e 1 criança em Praia Grande. Após alterar a data da reserva, fomos até o local para aproveitar o feriado, mas, ao chegarmos, não conseguimos entrar no apartamento.
A anfitriã não cancelou a reserva e também não apresentou nenhuma solução para o problema. Ficamos sem hospedagem, mesmo tendo nos planejado e pago pela reserva. Diante da falta de assistência, tive que retornar para São Paulo com minha família, causando transtornos, frustração e prejuízos financeiros.
Considero um absurdo pagar por uma hospedagem e, ao chegar ao destino, não conseguir sequer entrar no imóvel, sem receber uma solução adequada da anfitriã. Espero que o Airbnb assuma sua responsabilidade, providencie o reembolso integral dos valores pagos e avalie o ressarcimento dos demais prejuízos causados.
Quero uma solução concreta, e não apenas respostas automáticas. Aguardo um posicionamento e a resolução definitiva deste problema.