O que aconteceu
Venho por meio desta registrar minha profunda indignação com o atendimento e a falta de resolução do Airbnb diante de um caso grave de [Editado pelo Reclame Aqui] na plataforma.
Fiz a reserva de uma acomodação identificada como "Pousada em Alto Paraíso de Goiás - Hospedagem Magnólia" para o período do feriado. No entanto, ao chegar ao local em Alto Paraíso de Goiás, constatei que a pousada simplesmente não existe no endereço informado, tratando-se de um anúncio falso/[Editado pelo Reclame Aqui] aplicado por meio da plataforma.
Mesmo sem ter conseguido me hospedar, recebi mensagens automáticas da plataforma referente ao check-out, e o valor da reserva continua sendo cobrado / foi cobrado no meu cartão.
Já faz dois dias que venho tentando contato e reportando ocorrido ao suporte do Airbnb para informar o [Editado pelo Reclame Aqui], solicitar o cancelamento imediato e o estorno/reembolso integral dos valores pagos, mas até o momento não obtive uma solução efetiva. É inaceitável que um anúncio [Editado pelo Reclame Aqui] permaneça ativo lesionando consumidores e que o suporte ao cliente não atue com a urgência que o caso exige.
Diante do exposto, solicito imediatamente:
O reembolso/estorno integral de todos os valores cobrados referentes a esta reserva não fruída por motivo de [Editado pelo Reclame Aqui];
O banimento imediato do perfil/anfitrião responsável pelo anúncio falso ("Hospedagem Magnólia" em Alto Paraíso de Goiás) para evitar que outros usuários façam novas vítimas.
Tenho em mãos todos os comprovantes, prints das conversas, histórico de tentativas de contato e localização que comprovam que estive no local e o estabelecimento não existe.
Aguardo uma solução urgente por parte da equipe do Airbnb antes de adotar as medidas judiciais cabíveis (Procon e Juizado Especial Cível).