O que aconteceu
Cancelamento unilateral de reserva por falta de energia elétrica
Venho registrar minha insatisfação como anfitriã com o cancelamento unilateral de uma reserva pela plataforma Airbnb, em razão da interrupção do fornecimento de energia elétrica na região do meu imóvel.
É importante esclarecer que a falta de energia não se restringia à minha propriedade, mas afetava todo o bairro, tratando-se de uma ocorrência externa, alheia à minha vontade e sob responsabilidade da concessionária ENEL, responsável pelo fornecimento de energia elétrica.
Como anfitriã, nunca tive nenhum tipo de problema como esse. Quando ocorreu alguma queda de energia os hóspedes aguardaram e a convessionaria realizou os reparos fazendo voltar a energia rapidamente. Ontem vocês não aguardaram nem o prazo dado pela concessionária e cancelaram a reserva de todo o feriado com apenas 1 hora sem luz.
Não tenho qualquer controle sobre o funcionamento da rede pública de distribuição de energia e não posso ser responsabilizada por uma falha no serviço prestado pela concessionária.
Considero injusto que a plataforma tenha decidido cancelar a reserva unilateralmente, sem que houvesse responsabilidade direta da minha parte, causando prejuízos financeiros e transtornos à gestão da propriedade.
Diante disso, solicito uma revisão formal da decisão, com esclarecimentos sobre os critérios utilizados para o cancelamento e sobre a responsabilidade atribuída ao anfitrião em situações dessa natureza.
Solicito, ainda que sejam avaliados os prejuízos decorrentes do cancelamento e as medidas cabíveis para uma solução justa, considerando que a ocorrência foi externa e não estava sob meu controle.
Aguardo um posicionamento formal da plataforma e espero que o caso seja analisado de maneira imparcial, levando em consideração os direitos e os interesses do anfitrião.