O que aconteceu
Assunto: Recurso de Apelação - Evidência de Histórico Positivo e Erro de Interpretação do Suporte
Prezados,
Solicito a reanálise imediata do caso e a reversão do prejuízo financeiro aplicado ao meu perfil de anfitrião. O suporte baseou o reembolso em uma interpretação completamente equivocada das mensagens e ignorou o histórico real de funcionamento e higiene do imóvel:
1. Histórico Imediato Perfeito (Fato Incontestável): O imóvel teve um hóspede acomodado exatamente no dia anterior à chegada desta inquilina. O hóspede anterior realizou o checkout sem apresentar qualquer tipo de reclamação sobre o estado de higienização ou sobre o funcionamento do ar-condicionado. Isso comprova materialmente que o imóvel foi entregue em perfeitas condições de uso e habitabilidade.
2. Check-in Antecipado como Cortesia: O horário oficial de check-in do meu anúncio é às 12:00. Como ato de boa-fé, permiti que a hóspede entrasse na kitnet antecipadamente, às 09:30.
3. O Real Contexto da Mensagem: Quando ela reclamou da limpeza às 10:05 (ainda no período de check-in antecipado), respondi às 10:06 que ela poderia desocupar se quisesse. Essa frase foi dita exclusivamente porque o horário oficial da diária não havia começado, dando a ela a opção de desistir antes do início formal do contrato.
4. Desistência da Saída e Uso do Imóvel: A hóspede decidiu voluntariamente FICAR na propriedade. Ela permaneceu no imóvel, cruzou a barreira do horário oficial de check-in (12h) e usufruiu do espaço por 6 horas (até as 15:30). Uma vez que optou por ficar e iniciar a estadia oficial, o direito à desistência gratuita foi extinto.
5. Recusa de Suporte (Quebra de Política do Airbnb): Conforme comprovado nos prints, às 10:36 eu reforcei que minha coanfitriã (mãe), que mora ao lado, estava pronta para ir até o local olhar e sanar qualquer inconformidade. A hóspede recusou categoricamente a ajuda, respondendo: "Falei não. Tá tranquilo".
A Política de Reembolso do Hóspede do Airbnb determina que o hóspede deve aceitar os esforços do anfitrião para remediar problemas. A inquilina recusou o suporte, usou a kitnet por horas após o horário oficial e depois cancelou por conveniência.
Exijo o repasse integral da diária e da taxa de limpeza, dado que o imóvel estava perfeitamente funcional no dia anterior e a assistência imediata foi negada pela própria cliente.