O que aconteceu
Reclamação sobre parcelamento em 15 vezes, cobrança de juros e não cumprimento da condição de aumento do limite
No aplicativo da loja Aqui Tem, é apresentada a possibilidade de realizar compras parceladas em até 8 vezes sem juros ou, alternativamente, em até 15 vezes com juros. No aplicativo, também é informado que, ao optar pelo parcelamento em 15 vezes, o limite do cartão seria dobrado.
Ao realizar uma compra no valor de aproximadamente R$ 428,00, optei pelo parcelamento em 15 vezes justamente por causa dessa condição de aumento do limite.
Antes de finalizar a compra, procurei saber qual seria o valor dos juros. Fui informada pelo atendimento de que não era possível saber antecipadamente o valor dos juros e que somente após a cobrança/finalização da compra seria possível saber quanto seria pago.
Diante dessa informação e considerando a condição apresentada no aplicativo de que o limite seria dobrado, finalizei a compra em 15 vezes.
Após a finalização, descobri que seriam cobrados aproximadamente R$ 204,00 somente de juros, fazendo com que uma compra de aproximadamente R$ 428,00 passasse a representar um valor superior a R$ 600,00.
Nesse momento, procurei a própria loja para verificar se, conforme informado no aplicativo, o meu limite realmente seria dobrado.
Foi então que surgiu outro problema: os próprios atendentes da Aqui Tem demonstraram desconhecer essa condição anunciada no aplicativo da empresa. Inclusive, durante o atendimento, quando informei que os juros haviam ficado em aproximadamente R$ 204,00, a própria atendente comentou que seria necessário verificar se, pelo menos, o limite seria dobrado.
Ou seja, a equipe da própria loja aparentemente desconhece uma condição que está claramente anunciada no aplicativo oficial da Aqui Tem e que foi justamente o motivo pelo qual optei pelo parcelamento em 15 vezes.
Como não consegui solucionar a questão diretamente com a loja, entrei em contato com a central de atendimento da administradora do cartão, CredSystem.
A CredSystem informou que eu deveria tratar diretamente com a loja. Retornei então à loja, mas novamente não obtive uma solução, uma vez que os próprios funcionários desconhecem a condição anunciada no aplicativo.
Dessa forma, fiquei sendo direcionada de um lado para o outro: a loja desconhece a promoção/condição anunciada em seu próprio aplicativo, enquanto a CredSystem informa que a questão deve ser resolvida diretamente com a loja.
Se eu soubesse, antes de finalizar a compra, que seriam cobrados aproximadamente R$ 204,00 de juros e que, mesmo assim, o limite não seria dobrado, eu jamais teria escolhido o parcelamento em 15 vezes.
Não estou me recusando a pagar a compra. Pelo contrário, estou disposta a pagar o valor devido. O que questiono é a cobrança de aproximadamente R$ 204,00 de juros em uma modalidade que escolhi com base em uma condição anunciada pela própria empresa e que, até o momento, não foi cumprida.
Diante disso, solicito uma solução efetiva para o problema, preferencialmente com a retirada dos juros cobrados, considerando que a condição que motivou a escolha do parcelamento não foi cumprida.
Como alternativa, solicito que o parcelamento seja refeito em até 4 vezes, sem a cobrança desses juros, e me comprometo a pagar dessa forma.
Aguardo uma solução concreta da Aqui Tem, bem como um esclarecimento sobre a condição anunciada no aplicativo e o motivo pelo qual ela não foi cumprida.
Observação: Estou anexando também um print da mensagem que atualmente aparece no meu aplicativo. É importante esclarecer que esse print foi realizado após a utilização do limite, portanto o valor apresentado agora é diferente daquele que aparecia no momento em que realizei a compra.
No momento da contratação do parcelamento, meu limite estava totalmente disponível, e o aplicativo informava que, caso eu optasse pelo parcelamento em 15 vezes, meu limite seria dobrado para mais de R$ 1.200,00. Infelizmente, não tirei um print daquela tela no momento da compra.
O print que estou anexando agora serve para demonstrar que a oferta/condição continua aparecendo no aplicativo, porém, atualmente, considerando que a compra já consumiu parte do meu limite, o valor indicado é diferente.
Ressalto ainda que, mesmo após a contratação, não houve qualquer aumento do limite. Pelo contrário: o valor da compra foi descontado do limite que eu já possuía, sem que ocorresse a duplicação anunciada.