O que aconteceu
Fiz uma compra de um Recirculador de Água Quente, fabricante RINNAI, modelo Smart Start RCS 9BR. A compra foi realizada por intermédio do Mercado Livre no dia 14/05/2025. O valor pago no equipamento foi de R$2.280,79.
Esse Recirculador ficou armazenado em minha residência até a data de 01/09/2025, quando percebi que o modelo adquirido não era compatível com o esquema de ligação disponível. Nesta mesma data, entrei em contato com a AL AQUECEDORES, com o intuito de buscar a substituição do equipamento por outro que atendesse minha necessidade. Fui atendido pelo *****, que demonstrou inicialmente muitas dificuldades na solução do assunto. Por fim, o ***** concordou em receber o equipamento novamente, porém aceitaria devolver o valor descrito na Nota Fiscal deste equipamento (R$2.247,49) apenas depois do envio do mesmo à RINNAI para constatação que estava em plenas condições operacionais e em estado de novo. Também fui informando nesta oportunidade que esse valor já estava livre dos custos com os testes na RINNAI e outros que, por ventura, viessem a ocorrer.
Deste momento em diante, passei a ser atendido pelo *****, para quem realizei o envio do equipamento à AL AQUECEDORES no dia 03/09/2025, sendo confirmado o recebimento do equipamento pela AL AQUECEDORES no dia 04/09/2025.
Hoje, 23/09/2025, entrei em contato com a AL AQUECEDORES via WhatsApp, no intuito de buscar o status do processo. Recebi a seguinte mensagem: "Bom dia *****! A pessoa que trata o assunto com a Rinnai não me falou nada, mas é possível que já tenhamos algum retorno. Vou falar com uma pessoa e retorno com as informações.".
Mais tarde, recebi a seguinte mensagem: "Olá *****, Estamos providenciando o reembolso no valor de R$ 2.036,38 que corresponde ao montante da nota fiscal deduzido das tarifas de venda e dos custos de envio cobrados pelo Mercado Livre referentes à compra devolvida. O estorno será processado diretamente pela AL Aquecedores. Para darmos andamento, pedimos a gentileza de nos informar uma chave PIX válida para realizarmos a devolução. Assim que o reembolso for concluído, você receberá a confirmação do crédito. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.".
Ocorre que o desconto de R$211,11 não deveria ocorrer, uma vez que, conforme conversas registradas, a AL AQUECEDORES se comprometeu a devolver o valor de R$2.247,49. Neste sentido, enviei nova mensagem via WhatsApp à AL AQUECEDORES, informando da diferença e solicitando que o valor me fosse enviado. Na falta de uma resposta, fiz contato por telefone, quando fui atendido novamente pelo *****, que tentou me convencer que o desconto era devido. Expliquei ao ***** que, quando da negociação de troca, registrada no WhatsApp, a AL AQUECEDORES havia me passado o valor de R$2.247,49 como sendo líquido de todos os descontos. Mesmo assim, o ***** foi irredutível, colocou a culpa do desconto na área financeira da AL AQUECEDORES e não me apresentou uma solução.
Solicito que o valor de R$211,11 seja-me reembolsado, de acordo com o que fora definido entre mim e a AL AQUECEDORES.