Não consigo cancelar meu plano de internet e a empresa dificulta

RECLAMAÇÃO FORMAL DIFICULDADE E DEMORA INJUSTIFICADA PARA CANCELAMENTO DE INTERNET

Estou tentando cancelar meu plano de internet desde o dia 19 e, até o momento, não consegui concluir o cancelamento devido à demora e às dificuldades impostas durante o atendimento.

A empresa informa que é necessário aguardar até 48 horas para que um representante entre em contato. Porém, quando esse contato acontece, começa uma verdadeira enrolação para resolver uma solicitação que deveria ser simples e objetiva.

Os atendimentos demoram excessivamente para responder e, quando o cliente fica cerca de 20 minutos sem interação em razão da própria demora da empresa, o atendimento é encerrado unilateralmente, obrigando o consumidor a iniciar todo o processo novamente.

Esta é a terceira vez que tento cancelar um serviço que já não utilizo mais. Em um dos atendimentos, uma atendente chegou a afirmar que eu precisava apresentar um motivo para solicitar o cancelamento.

Desde quando o consumidor é obrigado a justificar sua decisão de não querer mais um serviço? O simples desejo de encerrar o contrato não deveria ser suficiente para iniciar e concluir o procedimento, respeitadas as condições legais aplicáveis?

Hoje, mais uma vez, estou tentando resolver essa situação. O atendimento começou às 12h19 e, já próximo das 15h, continuo sem o cancelamento concluído. Em vez de solucionar minha solicitação, a atendente prolonga o atendimento, sem apresentar uma resolução efetiva.

Considero essa situação um desrespeito ao consumidor. Não é aceitável que uma solicitação clara de cancelamento se transforme em horas de espera, repetidas tentativas e desgaste desnecessário.

Ressalto que todas essas tentativas e dificuldades estão registradas nas conversas pelo WhatsApp, incluindo os horários, as respostas demoradas e os atendimentos que foram encerrados sem a solução solicitada.

Diante disso, exijo:

1. O cancelamento imediato do meu plano de internet, sem novas tentativas de retenção ou exigências indevidas.

2. A confirmação formal do cancelamento, com o respectivo protocolo e a data efetiva.

3. Que não sejam realizadas cobranças indevidas após o encerramento do serviço, observadas eventuais obrigações contratuais legalmente cabíveis.

Caso a empresa continue dificultando a resolução, apresentarei reclamação aos órgãos de defesa do consumidor, anexando os registros das conversas para comprovar todas as tentativas realizadas.

O consumidor tem o direito de solicitar o cancelamento. A empresa deve oferecer um procedimento eficaz, e não criar obstáculos que prolonguem desnecessariamente o atendimento.

Aguardo uma solução definitiva, e não mais uma promessa de retorno.

É lamentável precisar chegar a esse ponto para tentar encerrar um serviço que simplesmente não desejo mais utilizar.