O que aconteceu
Venho por meio dessa reclamação relatar minha total indignação no atendimento para cancelar meu plano, demora no atendimento, insistência em querer saber qual meu novo endereço, se fico um tempo sem responder encerra o atendimento e precisa iniciar novamente, mas eles podem demorar porque estão em atendimento simultâneo, um simples cancelamento que pode ser temporário e podendo haver de eu voltar a ser cliente se tomou um transtorno
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4Interações da reclamação
Alcans Telecom respondeu
30/10/2026 às 12:36
Olá, Carina.
Após uma análise criteriosa do seu cadastro e das condições envolvidas, identificamos que não será possível dar continuidade à prestação do serviço. Em função disso, o contrato foi devidamente cancelado e o acesso permanece inativo.
Esclarecemos ainda que a decisão segue as políticas e diretrizes internas da Alcans Telecom, motivo pelo qual o CPF permanece bloqueado em nosso sistema, não sendo possível uma nova ativação no momento.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente
Alcans Telecom