O que aconteceu
Estou tentando fazer o cancelamento da minha internet,pq vou me mudar, a atendente quer saber meu endereço novo pra poder cancelar. Tá certo isso?
Já vendi o apartamento que morava e não consigo cancelar a internet. Estão me oferecendo planos, sendo que no novo endereço já possui internet da outra moradora.
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4Interações da reclamação
Alcans Telecom respondeu
28/10/2026 às 17:29
Olá, Natália.
Após uma análise criteriosa do seu cadastro e das condições envolvidas, identificamos que não será possível dar continuidade à prestação do serviço. Em função disso, o contrato foi devidamente cancelado e o acesso permanece inativo.
Esclarecemos ainda que a decisão segue as políticas e diretrizes internas da Alcans Telecom, motivo pelo qual o CPF permanece bloqueado em nosso sistema, não sendo possível uma nova ativação no momento.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente
Alcans Telecom