O que aconteceu
AliExpress negou meu reembolso mesmo após eu devolver o produto e apresentar provas
Realizei uma compra no AliExpress de um videogame portátil, porém, quando recebi a encomenda, constatei que havia sido enviado uma ventoinha, ou seja, um produto completamente diferente daquele que comprei.
Entrei em contato com o AliExpress imediatamente e solicitei a devolução e o reembolso. Inclusive, já havia registrado uma reclamação no Reclame Aqui sobre o problema.
Após a orientação do próprio AliExpress, realizei a devolução do produto. O produto devolvido já chegou ao AliExpress ontem, conforme comprovante/rastreamento, e mesmo assim o AliExpress simplesmente negou o meu reembolso, apesar de eu ter apresentado provas de que recebi um produto diferente do comprado e de que fiz a devolução conforme solicitado.
Considero essa situação extremamente injusta, pois cumpri todas as etapas solicitadas pela plataforma, devolvi o produto e tenho documentos e provas que comprovam o ocorrido.
ID do pedido: *****
Solicito que o AliExpress reanalise imediatamente o caso e providencie o reembolso integral do valor pago, considerando que recebi um produto completamente diferente do adquirido e que o produto já foi devolvido à plataforma.
Caso o problema não seja resolvido e meu dinheiro não seja devolvido, vou buscar orientação e tomar as medidas judiciais cabíveis, inclusive por meio de advogado, para garantir os meus direitos como consumidor, apresentando todas as provas, conversas, comprovantes de devolução e registros da reclamação.
Aguardo uma solução definitiva e o reembolso integral.