O que aconteceu
Realizei uma compra no AliExpress no valor de R$ 165,89 utilizando a modalidade de crédito oferecida pela plataforma em parceria com a Bettr. Com os juros do parcelamento, o valor total do financiamento ficou em R$ 213,39.
A compra não foi entregue e o AliExpress realizou o estorno para a Bettr. Até aí, tudo certo. O problema começou porque eu já havia pago a primeira parcela, no valor de R$ 71,13.
Após o estorno, a Bettr informou que recebeu do AliExpress apenas R$ 127,21 e reconheceu somente R$ 38,55 do que eu havia pago como valor excedente disponível para devolução.
Ou seja: dos R$ 71,13 que efetivamente saíram do meu bolso, apenas R$ 38,55 foram devolvidos. Existe uma diferença de R$ 32,58 que não foi restituída e, principalmente, ninguém conseguiu esclarecer de maneira satisfatória para onde foi esse dinheiro.
Já entrei em contato buscando uma solução e tentei resolver a situação diretamente, mas o problema não foi solucionado. Fico sendo direcionado entre as empresas sem que haja uma explicação clara sobre a diferença entre o valor que paguei e o valor efetivamente devolvido.
O que mais incomoda não são apenas os R$ 32,58. Sou comprador assíduo do AliExpress e utilizei justamente uma modalidade de crédito oferecida dentro da própria plataforma. Se uma compra é cancelada e estornada, considero inadmissível que parte de um valor que já paguei simplesmente não seja restituída sem uma explicação clara e demonstrável.
Solicito que o AliExpress e/ou a Bettr verifiquem todo o fluxo financeiro dessa operação e apresentem uma memória de cálculo clara, demonstrando os valores da compra, juros, pagamento realizado, estorno efetuado e eventual retenção.
Caso seja confirmado que os R$ 32,58 são devidos a mim, solicito a restituição integral do valor. Inclusive, para facilitar a resolução, aceito que esse valor seja disponibilizado como crédito ou cupom para utilização no próprio AliExpress, já que continuo tendo interesse em comprar pela plataforma.
Não estou solicitando nenhum benefício adicional. Quero apenas receber integralmente um valor que paguei por uma compra que não foi concluída ou, caso as empresas entendam que o valor não deve ser devolvido, uma explicação objetiva e documentada demonstrando exatamente o motivo.