O que aconteceu
À Equipe de Atendimento do AliExpress,Realizei a compra do *****, com rastreamento internacional ***** e rastreamento local ***** (Anjun Express). A entrega NÃO foi realizada no meu endereço. No entanto, a transportadora local contratada por vocês lançou indevidamente no sistema o status de "A entrega falhou" / "recusado pelo destinatário" no dia 08/10/2026 às 12:23:14, escassas 4 horas após o objeto sair para entrega (às 08:00:27). Não recebi nenhuma visita de entregador, não houve qualquer tentativa de contato por telefone e nenhuma recusa foi assinada por mim.Abri a disputa na plataforma solicitando o reembolso, porém a solicitação foi negada sob a alegação de que eu deveria apresentar um "documento oficial carimbado da transportadora". De acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro (CDC), a responsabilidade pela escolha e contratação da transportadora é do AliExpress, respondendo a plataforma de forma solidária pela falha na entrega.Diante da recusa injustificada da plataforma em resolver o problema e do não recebimento da mercadoria, solicito o reembolso integral imediato do valor do pedido.Atenciosamente,Alexandre