O que aconteceu
AliExpress recusa reembolso de pedido retido e devolvido pela Receita Federal (Anjun Courier).
Olá,
Realizei uma compra através da plataforma, no dia 25 de agosto de 2026, cujo n do pedido é ***** e o código de rastreamento é *****, mas o produto foi barrado pela fiscalização aduaneira no Brasil no dia 02 de setembro. desde então venho acompanhando no site da Anjun, em seguida no dia 10/09 enviei um email a Anjun, o qual foi respondido em 14/09 com uma mensagem automática. Sem poder nada fazer, pois o produto ainda não constava no site dos correios, seção de importações, tive de aguardar o prazo de devolução do valor pago, que era 19/10, então abri uma solicitação de reembolso.
O AliExpress então recusou o meu pedido de reembolso na disputa automática alegando falta de pagamento de taxas ou falta de apresentação de documentos de importação. No entanto, essa justificativa é completamente improcedente.
Como a entrega foi gerida pela transportadora privada Anjun Courier Ltda, as informações não constam no sistema tradicional dos Correios. Por esse motivo, realizei a consulta detalhada diretamente no sistema oficial do governo, o Siscomex Remessa da Receita Federal.
O extrato oficial emitido pela Receita Federal comprova de forma incontestável que:
1. A situação atual da remessa é "Em Devolução / Declaração Cancelada".
2. A fiscalização encerrou o processo com a seguinte justificativa oficial: "Remessa não liberada pelo respectivo órgão ou agência de controle ou foi solicitada sua devolução pela empresa operadora."
Portanto, a decisão da alfândega é definitiva e soberana. Não existe nenhuma guia de pagamento pendente, nenhuma ação que eu possa tomar como comprador e nenhuma possibilidade física de retirar o produto. O pacote está retornando obrigatoriamente ao remetente.
Como o produto não será entregue por motivos alheios à minha vontade e a responsabilidade logística é dos parceiros do AliExpress, exijo o cumprimento dos meus direitos como consumidor e a reversão imediata da disputa com o estorno integral do valor pago.
Segue em anexo o print da tela do Siscomex Remessa e o PDF oficial provando que o processo foi encerrado como "Em Devolução".
Fico no aguardo de uma solução célere.