Em réplica

Desconto de moedas no app é menor do que o prometido

AliExpress

cidade: Pacajus

O que aconteceu

Ola, vim aqui apos tentar muito resolver o problema pela propria aliexpress, algo relacionado aos descontos com com moedas, onde na pagina do produto é exibido uma porcentagem de desconto, mas na finalizaçao o desconto aplicado é inferior ao prometido, nas reclamaçoes junto ao aliexpress com o numero de caso/protocolo: ***** foram encaminhados varios prints evidenciando o erro, tambem mandei prints de produtos onde o desconto é aplicado corretamente para mostrar que tem algo incosistente na plataforma, os atendentes como nao tem o que fazer sobre, enviam o caso para uma equipe responsavel chamada "equipe senior" essa equipe muitas vezes em poucas horas ja envia uma resposta ao email dizendo que nao tem nada de errado, tentei contato 4 vezes (se nao me engano) e em todas as quatro foi a mesma resposta robotica e automatica, nenhuma virgula se altera nas mensagens, irei colocar aqui alguns prints, 2 onde o erro acontece e 1 onde os descontos sao aplicados de forma correta e torcer para que por aqui algo consiga ser feito

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. AliExpress respondeu

    09/10/2026 às 17:58

    Olá Antonio, esperamos que esteja bem!

    Me chamo Giovanna e faço parte do time de atendimento da AliExpress e vou conduzir o seu atendimento.🌸

    Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco e lamentamos sinceramente por todo o transtorno que esse problema está te causando e entendemos completamente a sua frustração diante do caso. Não é essa experiência que desejamos aos nossos clientes.

    Conforme verificamos, identificamos que nossa equipe interna entrou em contato com você através do e-mail com a tratativa para seu caso. Pedimos gentilmente que verifique seu e-mail.

    Abaixo vou explicar como funciona as moedas dentro da plataforma:

    As moedas realmente oferecem descontos especiais, mas, conforme você pode conferir no print enviado, as condições indicam um desconto de até 90%.

    Isso significa que o valor do abatimento pode variar de acordo com cada item, ou seja, nem sempre o desconto será de 90%, pois ele depende das regras e do valor do produto escolhido.

    Sabemos que esse tipo de detalhe às vezes não fica tão claro à primeira vista, por isso ficamos felizes em explicar.

    Caso tenha qualquer dúvida adicional, estamos à disposição nos nossos canais oficiais.

    ⭐Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:

    https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR

    (Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.)

    Agradecemos pelo seu contato.

    Atenciosamente,

    Giovanna🌸| AliExpress 🛍️

  2. Consumidor respondeu

    11/10/2026 às 23:12

    Eu enviei 3 prints 2 de 90% e outro de 95% entao n eh ate 90% depende de quanto esta na pagina do produto, o problema eh em alguns produtos o desconto eh inferior, eu uso a plataforma a mais de 6 anos, sei mt bem como funciona as moedas e os casos dos prints eh claramente um erro, o print com 95% por exemplo estabcom o desconto correto tenho outros aqui, e tambem enviei outros qndo conversei com os atendente pelo proprio aliexpress, ao meu ver soh n querem verificar o q ocorre e resolver pq sempre dao uma resposta automatica e querem se desfazer da reclamacao mesmo com todos os prints e provas de inconsistencia dos descontos