O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação contra o AliExpress e a transportadora Anjun Express por uma encomenda que consta como entregue, mas que não recebi.
**Número de referência:** *****
**Código de rastreamento:** *****
**Pedido:** 7 itens, no valor total de US$ 40,71, pagos via PayPal
Os sete produtos foram enviados em um único pacote. No dia 9 de outubro, quando a encomenda chegou a Brasília e saiu para entrega, o rastreamento permaneceu com o status saiu para entrega até o dia 19 de outubro. Essa demora já levantava dúvidas sobre o que estava acontecendo com a entrega.
Na sexta-feira, 16 de outubro, recebi uma mensagem pelo WhatsApp do número ***** perguntando se eu havia recebido a encomenda. Respondi que não.
Na segunda-feira, 19 de outubro, recebi um SMS informando que o pacote havia sido entregue. Porém, o comprovante anexado ao ***** apresenta informações inconsistentes e inverossímeis: indica que a encomenda foi deixada em uma portaria e recebida por uma pessoa chamada José, com o *****. Moro em uma casa de rua, em uma região onde há apenas residências e não existe portaria. Além disso, o comprovante informa latitude e longitude como 0,0 e exibe uma assinatura que não reconheço.
Já tentei resolver o problema diretamente com a Anjun Express, por e-mail e por telefone. Não recebi resposta ao e-mail. Na ligação, informaram que acionariam o motorista, mas não forneceram nenhum número de protocolo ou registro do atendimento. Sem essa confirmação, fico sem meios de acompanhar a solicitação e com a impressão de que a ligação pode não ter gerado nenhuma providência efetiva.
Solicitei o reembolso ao AliExpress, mas o pedido foi negado, com a orientação de que eu entrasse em contato com a transportadora. Considero essa resposta inaceitável. Comprei pelo AliExpress e espero que a plataforma acompanhe e resolva os problemas relacionados à entrega, sem transferir ao consumidor a responsabilidade por uma encomenda que não recebeu.
Sou cliente do AliExpress há provavelmente mais de dez anos. Minha reclamação não se resume ao valor pago: trata-se da falta de comprovação confiável da entrega e do descaso com o cliente. A situação me fez considerar seriamente excluir minha conta.
Peço que o AliExpress e a Anjun Express investiguem o ocorrido, apresentem uma comprovação válida de entrega e resolvam o caso com o reembolso integral ou o reenvio dos sete itens.