O que aconteceu
Além do pedido informado nesta reclamação, há mais dois na mesma situação.
Por ter recebido o pedido anterior desta forma, informei uma agência dos Correios com o serviço Clique e Retire.
No momento da compra, a Aliexpress não informa a possibilidade de entrega por transportadora e foi o que aconteceu com esses três pedidos.
Em contato com a Aliexpress, pedem para entrar em contato com a transportadora. Entrei, a transportadora não aceita mudança de endereço solicitado pelo destinatário e não oferecem a opção de retirada.
Os pedidos não foram entregues e voltaram para o vendedor.
Para o reembolso pedem provas. O rastreio da transportadora já informa a situação da entrega.
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4Interações da reclamação
AliExpress respondeu
09/10/2026 às 17:31
Olá, Ricardo! Tudo bem?
Lamentamos muito o ocorrido. Meu nome é Thalyne e vou cuidar do seu caso com toda a atenção que ele merece.
Ricardo, após verificar o caso, pude constatar que a disputa aberta ainda está sob análise pois temos que aguardar a chegada até o remente e ele confirmar o recebimento do item de volta, caso você queira acelerar esse processo, você pode entrar em contato diretamente com a transportadora e solicitar uma documentação que comprove que o item não foi entregue e já está retornando.
Vou deixar abaixo os meios de contato para consiga o documento em questão.
0800 055 0050 | Seg a qui: 08:00–18:00; Sex e Sáb: 08:00–17:00
E-mail: [email protected] ou WhatsApp (11) 91194-1893.
Em posse do documento, anexe-o dentro da analise:
Para interagir na disputa:
Entrar no App → Clicar em "Minha conta" → Clicar em "Ver todos", disponível na aba "Meus Pedidos" → Clicar em "Devolução & Reembolso" → Selecionar o pedido → Interagir na disputa.
Caso haja alguma dúvida, estou à disposição e ficarei feliz em ajudar no que for preciso. Conte comigo! 😊
Atenciosamente,
Thalyne | AliExpress