O que aconteceu
Relato a total falta de compromisso, desorganização e o péssimo atendimento da Allianz Seguros. Na sexta-feira, dia 09/10, acionei o serviço de guincho para a minha moto (Yamaha NMAX 160). O prestador (Kung Guinchos) recolheu o veículo por volta das 10h15, com a previsão de entrega na oficina mecânica no início da tarde do mesmo dia.
Passei a tarde inteira de sexta-feira ligando para cobrar a entrega (a qual não aconteceu por falhas INACREDITÁVEIS), liguei para concessionária que chegaria a moto, falei com 3 atendentes de lá, chamei a seguradora Allianz pelo canal de whatsapp, pelo 0800 e nada de conseguirem informações da entrega. Com isso, fui recorrer novamente ao 0800. Primeiro, via 0800, me informaram que seria feita uma nova tentativa, próximo das 14h. Ao ligar novamente no final da tarde, cobrando sobre essa entrega (16h47 especificamente), fui informado de que nenhuma tentativa havia sido feita e que a entrega ficaria apenas para o próximo dia útil, 13/10 (hoje), em horário comercial, pois já havia acabado o expediente do guincho.
Hoje, 13/10, recebo a informação, ao ligar novamente no 0800 cobrando, que a moto novamente não foi entregue e sigo sem saber o paradeiro do meu veículo. Ao ligar mais uma vez para o 0800 da Allianz para cobrar o meu protocolo em aberto, fui atendido por uma funcionária chamada Andreia, quero reforçar o nome da atendente pelo descaso que tive: ANDREIA. Ao questionar se a seguradora conseguiria dar prioridade ao meu caso, visto a bagunça que se arrasta desde sexta-feira, a atendente teve a coragem de desligar o telefone na minha cara, além de ser extremamente ríspida a chamada toda. Tratei a senhora Andrei com respeito (eles podem averiguar isso, pois ao ligar, informa que a chamada é gravada, então, por favor, peguem esta gravação), dando nem um sequer motivo pela falta de educação e ignorância recebida da atendente Andreia.
Continuo sem informações reais, sem a minha moto na mecânica e lidando com uma prestação de serviço tenebrosa tanto da Allianz quanto da parceira escolhida por vocês. Exijo a localização e entrega imediata do meu veículo, além de um posicionamento sobre a conduta inadmissível do atendimento telefônico.
Seguirei a uma semana sem o meu veiculo, me criando dificuldades até mesmo para ir trabalhar, é impressionante o descaso!