Fui cobrado indevidamente após seguir orientação de cancelamento da academia

Título: Cobrança após orientação inadequada sobre trancamento e cancelamento Alpha Fitness**

Sou aluno da Alpha Fitness, unidade Shopping Conquista Sul, em Vitória da Conquista/BA, e venho registrar minha insatisfação com a condução do processo de cancelamento do meu plano.

Em agosto de 2026, entrei em contato com a academia solicitando o cancelamento da matrícula. Na ocasião, fui informado de que meu plano possuía permanência mínima de quatro meses em razão de uma condição promocional.

Como alternativa, a própria academia me orientou a realizar o trancamento da matrícula por até 60 dias, sem cobranças, e entrar novamente em contato quando o plano estivesse próximo do destrancamento para solicitar o cancelamento.

Segui exatamente a orientação recebida.

Entretanto, ao solicitar o cancelamento em 27/10/2026, fui surpreendido com a informação de que existia um prazo específico, de 05/10 a 26/10, para efetuar o procedimento sem uma nova cobrança.

**Essa janela de cancelamento não foi informada no atendimento inicial.** Tampouco fui alertado de que, caso não solicitasse o cancelamento dentro desse período, haveria uma nova cobrança.

Apesar de explicar a situação e apresentar os registros da conversa anterior, a academia manteve seu posicionamento, agendando o cancelamento apenas para 27/11/2026.

Ressalto que não estou mais em condições de frequentar a unidade e que procurei agir corretamente, seguindo as instruções fornecidas pela própria empresa.

Considero inadequado transferir ao consumidor as consequências financeiras de uma orientação incompleta, especialmente quando houve contato prévio, manifestação da intenção de cancelar e cumprimento do procedimento indicado.

Diante disso, solicito:

1. A revisão da cobrança realizada em outubro de 2026, no valor de R$ 108,78, com o respectivo estorno.

2. A confirmação do cancelamento definitivo do plano, sem novas cobranças.

3. O esclarecimento sobre a previsão contratual que estabelece a janela de cancelamento mencionada no atendimento.

4. Uma resposta formal da academia sobre a divergência entre a orientação inicial e a exigência apresentada posteriormente.

Fundamento minha solicitação no direito à informação clara e adequada, previsto no artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor.

Possuo registros das conversas e documentação comprobatória.

Aguardo uma solução administrativa para a situação.