Respondida

Não consigo cancelar meu plano da Alpha e não tenho acesso ao financeiro

Alpha Fitness

cidade: Salvador

O que aconteceu

Estou tentando cancelar meu plano há mais de um mês; contudo, não existe essa opção em nenhum canal de atendimento da Alpha. Já tentei via chat no site, via whatsapp e via aplicativo e simplesmente nada funciona. Eu não sou obrigada a ir pessoalmente à academia para realizar um cancelamento. Eles precisam disponibilizar uma forma para o cliente ter acesso ao administrativo e ao financeiro da empresa sem precisar se deslocar até a academia. Aguardo retorno

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4

Interações da reclamação

  1. Alpha Fitness respondeu

    27/10/2026 às 09:30

    Bom dia!

    Silvana Caffe,

    Tudo bem ?

    Recebemos sua mensagem e estamos aqui para te ajudar !

    Conforme contato realizado através do número informado na reclamação, obteve um retorno com os envios do comprovante de cancelamento realizado, cadastro sem restrições e remoção do cartão em nosso sistema, evitando lançamentos futuros.

    Agradecemos sinceramente pelo seu feedback, estamos em constante buscas por melhorias em nossos canais de atendimentos, inclusive realizamos algumas mudanças com o objetivo de prevenir situações que possam gerar insatisfação entre nossos alunos.

    Disponibilizamos o contato do nosso supervisor ativo, caso necessite de suporte ou resolução imediata em outras demandas.

    Obrigado por nos ajudar a evoluir!"

    Atenciosamente,

    Equipe Rede Alpha Fitness