Perder clientes por R$ 15,00 e por um atendimento despreparado: lamentável!

Fui treinar hoje na Alpha do Shopping Barra e fiquei extremamente indignada com o atendimento que recebi! Uma situação absurda, que poderia ter sido facilmente evitada se a recepcionista tivesse tido o mínimo de atenção, orientação e respeito com o cliente.

Em nenhum momento fui informada de que precisava validar o ticket do estacionamento logo na entrada. Como consequência dessa falta de informação, ao sair, não consegui realizar a validação e tive que pagar R$ 15,00 de estacionamento por algo que poderia ter sido evitado com uma simples orientação da recepção.

O que mais me revoltou, porém, não foi apenas o prejuízo financeiro, mas a total falta de empatia e de disposição para resolver o problema. Solicitei que a recepcionista verificasse alguma forma de solucionar a situação, mas ela simplesmente se recusou a entrar em contato com o gerente. Uma postura inadmissível, que demonstra total descaso com o cliente e falta de compromisso com a qualidade do atendimento.

Como consumidora, considero inaceitável ser prejudicada financeiramente pela falta de uma informação essencial que deveria ter sido fornecida no momento da minha entrada. O mínimo que se espera de um estabelecimento é que seus clientes sejam devidamente orientados e, diante de uma falha, recebam atenção e uma tentativa genuína de resolução, e não indiferença e resistência.

Saí extremamente chateada e decepcionada com a experiência. Não se trata apenas de R$ 15,00, mas de respeito, responsabilidade e consideração com quem escolhe o estabelecimento para treinar.

Diante dessa experiência, não pretendo voltar à Alpha do Shopping Barra. E a insatisfação não se limita a mim: meus sobrinhos, que também treinariam no local, deixarão de frequentá-lo.

É lamentável perder clientes por uma situação tão simples de resolver, agravada por um atendimento despreparado e pela falta de disposição para assumir a responsabilidade e buscar uma solução.

Espero que a administração tome conhecimento do ocorrido e reveja a postura da equipe de recepção. O cliente não pode ser penalizado pela falta de orientação do próprio estabelecimento.