O que aconteceu
Ontem meu escritório de contabilidade recebeu um NFSE cobrando 10X o valor da mensalidade que pagamos por uso excedente de licença temporária. Venho tentando conversar com a empresa, tentei até o canal de cancelamento (nesse fiquei sem atedimento por mais de 40min com a resposta "vamos transferir você para um de nossos atendentes", porém sigo sem resposta. A empresa alega que seria por excesso de armazenagem de arquivos, e que eu teria feito uma alteração manual nos meus registros, alterando o tempo de armazenagem dos documentos o que aumentaria o volume das informações. Relatei no chat com o administrativo que não me recordo de ter feito essa alteração, que se houve foi um erro, e que não tenho interesse nesse serviço pois tenho os mesmos documentos armazenados na minha nuvem. Perguntei se a empresa teria uma ferramenta de bloqueio, não tem, não tem também nada que avise a cliente esse "excedente", e recebi a informação que cabe ao usuário o controle. Encerrei o chat com a atendente do administrativo que disse que fariam contato comigo, mas até o momento nada. Bem como no canal que utilizam para cancelar a contratação. Somos cliente alterdata a mais de 30 anos, e não teria porque fazer uso de um serviço que eu já tenho e tenho como provar que tenho. Infelizemente o atendimento depois que você contrata é diferente do atendimento de quando você quer esclarecer, solucionar problemas ou até mesmo cancelar o serviço.