O que aconteceu
Há aproximadamente quatro meses, venho enfrentando problemas recorrentes no sistema Fiscal da Alterdata durante o envio do SPED Reinf. Ao tentar transmitir o arquivo, o sistema não reconhece o certificado digital A3 da empresa e informa que ele está offline, embora esteja devidamente conectado e funcionando, fato inclusive confirmado pelos próprios atendentes da Alterdata.
Mensalmente, abro um atendimento para tentar solucionar o problema. No entanto, apesar das tentativas, nenhuma solução definitiva é apresentada. Para cumprir os prazos legais e evitar prejuízos ao meu escritório e aos meus clientes, sou obrigada a realizar a transmissão diretamente pelo e-CAC, contornando uma falha que deveria ser resolvida pela própria Alterdata.
Hoje, 15/10/2026, o problema voltou a ocorrer. Abri um novo atendimento com a expectativa de obter uma solução definitiva e permaneci aproximadamente quatro horas no chat, sendo atendida por Carlos, Maristela e, por último, Cleber Danilo. Às 18h29, após todo esse tempo, este último atendente simplesmente orientou que eu realizasse a transmissão pelo e-CAC, alegando que não conseguiram resolver o problema.
Considero inaceitável que, após quatro meses de ocorrências recorrentes e horas dedicadas a atendimentos sem resultado, a única orientação apresentada seja a utilização de um procedimento alternativo, transferindo para mim a responsabilidade de contornar uma falha do sistema contratado.
Sou cliente da Alterdata e pago pelo uso de uma ferramenta que deve funcionar adequadamente, inclusive na execução de suas funcionalidades essenciais. Não é razoável que eu continue enfrentando o mesmo problema todos os meses, perdendo tempo de trabalho e tendo que recorrer a procedimentos manuais para cumprir obrigações fiscais dentro do prazo.
Diante do exposto, registro formalmente minha insatisfação e exijo uma solução definitiva para o problema, e não apenas orientações paliativas que me obriguem a contornar a falha por conta própria.
Solicito que esta reclamação seja encaminhada ao setor responsável, com a devida prioridade, e que me seja apresentado um posicionamento concreto sobre a causa do problema e o prazo para sua efetiva correção.
Aguardo providências imediatas e uma resposta compatível com a gravidade e a recorrência da situação.