O que aconteceu
Fiz uma reclamaçao aqui no portal dia 14/10, tive retorno da Alterdata no dia 15/10. Reclame aqui ID: 261595081, me informando que todos os boletos e notas seriam canceladas.
Hoje recebi um email de cobrança.
Nao consigo contato pelo link https://suporte-alterdata.karoo.com.br/c/27, na tela aparece a mensagem " Canal de atendimento não encontrado". Por telefone demora o atendimento.
Preciso de retorno referente a cobrança que recebi.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Alterdata Software respondeu
20/10/2026 às 15:49
Olá Renata, estimo que esteja bem!
Compreendemos perfeitamente o seu desconforto ao receber a notificação de cobrança após o processo de encerramento. Identificamos que houve uma divergência de alinhamento em nossa comunicação interna e agimos de imediato para corrigir: [O que foi feito: realizamos a exclusão definitiva do boleto com vencimento em 15/10/2026 e cancelamos qualquer pendência financeira em seu cadastro, sob o protocolo *****]. Dessa forma, pode desconsiderar qualquer comunicado anterior referente a este título.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e o respeito ao seu tempo, e nossos canais de atendimento seguem abertos caso surja qualquer dúvida pontual.
Canais de atendimento: https://suporte-alterdata.karoo.com.br/c/275
WhatsApp 21-2643-9569.
Sua opinião é fundamental para nós. Gostaria de pedir que dedicasse um minuto para avaliar a sua experiência com a nossa empresa nesta tratativa pelo Reclame Aqui. Essa avaliação reflete o nosso compromisso em ouvir você, aprimorar nossos processos e garantir que suas demandas sejam sempre resolvidas da melhor forma.
Atenciosamente,
Customer Experience - SHOP
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Resolvido apenas depois de uma nova reclamação.