Meu sistema ANALIR não atualiza corretamente e o suporte não resolve

ANALIR não atualiza corretamente e suporte da Alterdata não resolve

Reclamação

Sou cliente da Alterdata e utilizo o sistema ANALIR. Hoje identifiquei dois problemas que colocam em dúvida a confiabilidade das informações apresentadas pelo sistema.

O primeiro está relacionado ao sincronizador. Percebi que as informações somente são efetivamente atualizadas quando faço a desconexão e, em seguida, uma nova conexão. Questionei o suporte e fui informado de que o sistema somente atualizaria quando houvesse alguma alteração na declaração.

A explicação, entretanto, não faz sentido diante do comportamento observado. Se eu desconectar e reconectar, as informações são atualizadas. Se não fizer esse procedimento, elas aparentemente permanecem paradas. Ou seja, tudo indica que existe uma diferença entre a atualização esperada do sincronizador e aquela que efetivamente ocorre.

O segundo problema é ainda mais preocupante. Algumas declarações aparecem no ANALIR como Finalizadas, enquanto aproximadamente 90% permanecem com o status Em análise, embora tenham sido regularmente transmitidas e já estejam processadas.

Ao questionar o suporte, fui informado de que a finalização seria automática. Ora, se é automática, por que a enorme maioria das declarações continua Em análise mesmo depois de processada? Essa foi exatamente a pergunta que fiz e que o atendimento não conseguiu responder.

A única informação recebida foi de que a base deles estava normal. Isso não resolve absolutamente nada para o cliente. Se o sistema que eu contrato e pago apresenta informações aparentemente desatualizadas ou inconsistentes, não basta informar que internamente a base da Alterdata está normal. É necessário investigar por que o produto disponibilizado ao cliente não está refletindo corretamente essas informações.

O atendimento chegou ainda a solicitar que eu tivesse uma declaração de Imposto de Renda disponível para transmissão para que pudesse realizar algum tipo de teste. Estamos no final de setembro. Esperar que um escritório contábil tenha, neste momento, uma declaração pendente e disponível para transmissão apenas para testar o funcionamento do sistema demonstra, no mínimo, uma abordagem pouco adequada para diagnosticar o problema.

O que mais me incomodou, entretanto, foi a ausência de iniciativa para investigar e solucionar as duas situações relatadas. Em vez de aprofundar a análise, verificar logs, sincronização, comportamento dos status ou encaminhar tecnicamente o caso, o atendimento simplesmente me transferiu para o SAC para que eu registrasse uma reclamação. Depois disso, não houve continuidade no atendimento.

Não estou procurando apenas uma resposta padrão ou a informação de que a base está normal. Estou relatando comportamentos objetivos do sistema e gostaria que a Alterdata efetivamente os investigasse.

Solicito que a Alterdata:

1. verifique por que o sincronizador aparentemente somente atualiza corretamente após desconectar e reconectar;

2. esclareça tecnicamente qual é o gatilho e a periodicidade da sincronização automática;

3. explique quais são exatamente os critérios para uma declaração passar de Em análise para Finalizada;

4. verifique por que declarações já transmitidas e processadas continuam indefinidamente como Em análise;

5. analise especificamente a minha base/ambiente, em vez de simplesmente informar que a base da Alterdata está normal; e

6. apresente uma solução efetiva ou, caso se trate de limitação conhecida do ANALIR, que isso seja informado de maneira clara.

Utilizamos um sistema como o ANALIR justamente para centralizar, acompanhar e confiar nas informações apresentadas. Se para obter dados atualizados o usuário precisa descobrir procedimentos manuais que não deveriam ser necessários, ou se os status apresentados não correspondem à situação efetiva das declarações, a principal finalidade da ferramenta fica comprometida.

Espero que desta vez o problema seja encaminhado a alguém que possa analisar tecnicamente o ocorrido e apresentar uma solução, e não apenas encerrar ou transferir o atendimento.