Sistema da Alterdata não importa notas fiscais de serviços de São Paulo em CSV

Sou cliente da alterdata a algum tempo mas trabalho com seus sistemas a quase 10 anos, sempre me adaptei bem a eles, realizei implantação em diversos escritórios e quando abri o meu próprio não tive dúvidas em contratar eles para me atender.

Nunca tive problemas graves com eles, muito pelo contrário, de uns 2 anos pra cá todo problema que eu tinha era prontamente resolvido inclusive a equipe de atendimento evoluiu muito principalmente em relação ao tempo de espera pra ser atendido.

Acontece que o que aconteceu nesse mês de outubro me decepcionou profundamente.

Em abril desse ano a prefeitura de São Paulo soltou uma nota avisando a todos que a exportação das notas fiscais de serviços passaria a ser feita exclusivamente por meio de arquivo no formato CSV, alertando que essa mudança seria realizada a partir de agosto, mas na prática começou a valer agora em outubro, ou seja, o aviso foi dado com 6 meses de antecedência.

Simplesmente o sistema da Escrita Fiscal da alterdata não aceita importação de arquivo CSV ainda, depois de 6 meses com o aviso da prefeitura da maior cidade da América Latina nada foi feito, a equipe da alterdata simplesmente ignorou o aviso, e agora no dia 08/10 ainda nos encontramos sem conseguir importar as milhares de notas fiscais de serviços prestados e tomados dos meus clientes de São Paulo, com o ISS vencendo agora dia 13 eu não consigo apurar e verificar nenhuma situação. Isso é gravíssimo, e quando contato o suporte tratam o problema como se fosse um simples erro de relatório ou algo assim sem nenhuma urgência, informam que há protocolo aberto junto a equipe de desenvolvimento para solução do meu problema. Isso é inaceitável, o problema não é meu, o problema é do sistema, não funciona um dos principais recursos, inclusive estou no grupo de whatsapp de relacionamento com clientes deles com diversos outros clientes, e desde o dia primeiro de outubro já pontuaram isso com eles e nada ainda!! Precisamos que o sistema volte ao normal pra ontem, estamos as cegas em relação a serviços aqui!

Acabei de pesquisar rapidamente se isso ocorreu com outros sistemas também, e adivinhe, a Domínio já tem artigo de Como importar NFS de São Paulo por arquivo CSV.

O que houve com vocês Alterdata?