O que aconteceu
Minha filha está na viagem de formatura, comprei o pacote de fotos, porque segundo eles você consegue acompanhar a viagem em tempo real. JAMAIS!
O suporte é péssimo, quase 24h depois que comprei e minha filha fez o reconhecimento facial e que falaram que tinha que fazer novamente. Tô pedindo estorno, pedindo pra cancelar. Porque pagar caro pra ter 9 fotos de estranhos, é sacanagem. E ninguém responde nada a respeito!
Ninguém resolve nada, tudo que sabem falar é a foto da subindo e eu que comprei um serviço do qual não estou tendo fico aqui perdendo o valor, porque depois que acabar a viagem, aí que não tem estorno mesmo né. Se agora o serviço não funcionando não resolvem nada nem estorno imagina quando acabar.
É um absurdoooo
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4Interações da reclamação
AmazeTravel respondeu
04/11/2026 às 15:32
Sra Maisa, boa tarde!
Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o funcionamento do Amaze Photos, para que não haja dúvidas sobre o serviço contratado.
O Amaze Photos é um serviço de fotografia que utiliza tecnologia de reconhecimento facial para identificar e disponibilizar as imagens dos alunos durante a viagem. Entretanto, é importante esclarecer que não se trata de um acompanhamento em tempo real da programação ou das atividades realizadas.
O funcionamento acontece da seguinte maneira: durante as festas e atividades, nossa equipe de fotógrafos realiza os registros dos estudantes. Após cada evento, as imagens passam por um processo de seleção, edição e organização, para então serem disponibilizadas na plataforma. Por esse motivo, existe um prazo de até 24 horas para que as fotografias fiquem disponíveis no aplicativo.
Além disso, atualmente contamos com pulseiras de identificação para auxiliar nossa equipe na identificação dos alunos durante os registros. Ainda assim, é importante que os estudantes também estejam disponíveis e participem dos momentos de fotografia com nossa equipe, pois o reconhecimento facial é uma ferramenta que auxilia na identificação das imagens, mas não garante que todos os alunos sejam fotografados em todas as atividades.
Nosso objetivo com o Amaze Photos é proporcionar aos estudantes registros especiais de sua viagem, com fotografias de qualidade que possam guardar como recordação dessa experiência.
Em relação à quantidade de fotos disponibilizadas e à dificuldade relatada com o reconhecimento facial, orientamos que entre em contato diretamente com o atendimento especializado do Amaze Photos. A equipe poderá verificar o cadastro da aluna, conferir as imagens identificadas e analisar eventuais inconsistências na disponibilização das fotografias, além de prestar os esclarecimentos sobre sua solicitação de cancelamento e estorno.
Lamentamos que sua experiência inicial com o serviço não tenha correspondido às suas expectativas. Queremos que os registros da viagem sejam uma lembrança positiva para sua filha e que ela possa aproveitar ao máximo essa experiência.
Permanecemos à disposição!
Muito obrigado.
Atenciosamente,
Equipe Amaze Travel
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Na venda, era acompanhamento em tempo real, OK! Foi vendido uma coisa e foi entregue outra, até ai seria alinhamento com todos os colaboradores. Porém quando fiz a compra mandei até print dizendo pra garantir que esta tudo ok, até então estava, pegou a pulseira. Dia seguinte, nada de foto, e quando fui questionar o funcionamento do aplicativo, tem que fazer novamente o reconhecimento facial.... refez, mandei novamente o print, expliquei que estava sem acesso as fotos... e só respondiam, 24h... 24h... já havia passado mais de 24h e nada... Enfim, teve registros bonitos, de algumas festas... outra não pois ninguém conferiu de estava tudo certo com o cadastro, mesmo eu mandando print, pedindo pra verificar... São mensagens quase que decoradas sem ir ver o que realmente esta por trás. Não compraria novamente só pelo transtorno, mesmo tendo registros bacanas... não vale a dor de cabeça. Talvez se comprar junto com a viagem mesmo funcione melhor... não sei. Porque eu comprei quando ela chegou lá, talvez comprar junto com a viagem fosse garantido menos dor de cabeça... MENOS pois quem comprou antes relatou problema e que estava tentando contato e resolver e nada era resolvido, e ficavam indo atras dos professores que foram junto na viagem. No final, teve fotos bonitas, mas não compraria novamente, e não indicaria, mostraria os registros, mas não indicaria.