O que aconteceu
Comprei uma viagem de formatura para Florianópolis pra minha filha. Entretanto, ela e outros alunos tiveram que descer do avião por excesso de peso ou passageiros. E a viagem, que era um vôo direto de São José do Rio Preto para Florianópolis, previsto para chegar às 9h da manhã, acabou tendo que ir para São Paulo e de lá para Florianópolis, chegando no hotel somente após às 16h.
E também na compra do pacote, minha filha foi sorteada com um passe para acesso aos camarins dos artistas nas festas, entretanto, não entregaram o passe pra ela e não teve esse acesso.
Aguardamos a empresa se manifestar e entramos em contato, não tendo nenhuma resposta satisfatória, terceirzando a responsabilidade e não dando importância a reclamação feita.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AmazeTravel respondeu
04/11/2026 às 12:57
Ola Thiago, boa tarde!
Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito que a experiência da sua filha não tenha acontecido exatamente como vocês esperavam.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre as situações mencionadas.
Em relação ao voo, a Amaze trabalha em parceria com companhias aéreas para organizar toda a logística de transporte dos estudantes, buscando sempre proporcionar uma experiência segura e adequada. Entretanto, a operação dos voos, incluindo questões relacionadas à capacidade da aeronave, remanejamentos de passageiros, alterações de rota e horários, é de responsabilidade da companhia aérea.
No caso relatado, a necessidade de remanejamento dos passageiros e a alteração do itinerário foram situações operacionais da companhia aérea, sobre as quais a Amaze não possui autonomia para determinar ou impedir a execução. Ainda assim, nossa equipe acompanha essas ocorrências e atua junto aos fornecedores para orientar os passageiros e dar continuidade à programação da viagem da melhor maneira possível.
Sobre o acesso aos camarins, entendemos a expectativa criada pelo sorteio e a frustração da sua filha por não ter conseguido realizar essa experiência.
É importante esclarecer que os acessos aos camarins dependem de uma série de fatores relacionados à agenda, à disponibilidade e à autorização de cada artista e de sua produção. A Amaze mantém contato e negociações com artistas e equipes de produção para viabilizar essas experiências, porém não possui autonomia sobre a disponibilidade dos artistas para receber os estudantes. Mesmo quando existe uma ação previamente alinhada, podem ocorrer limitações de agenda e de tempo que inviabilizam o atendimento individual de todos os participantes.
Nosso trabalho vai muito além da contratação de transporte, hospedagem e festas. Existe uma operação envolvendo equipes de atendimento, logística, fornecedores, coordenação e acompanhamento dos estudantes durante toda a experiência. Nosso compromisso é organizar e acompanhar cada etapa da viagem, buscando proporcionar momentos especiais e garantir o suporte necessário diante de eventuais imprevistos.
Lamentamos que os acontecimentos relatados tenham impactado a percepção de vocês sobre a experiência e reforçamos que as situações apresentadas são importantes para que possamos avaliar nossos processos e buscar melhorias contínuas.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Muito obrigado.
Atenciosamente,
Equipe Amaze Travel