O que aconteceu
RECLAMAÇÃO AMAZE TRAVEL
Gostaria de manifestar minha insatisfação e preocupação com a falta de informações e de atendimento da Amaze Travel, empresa responsável pela viagem de formatura dos alunos do Colégio CER.
Ao acessar o aplicativo da empresa, não encontramos informações básicas e essenciais sobre a viagem. Não há data definida ou disponibilizada, não há informação sobre qual será o aeroporto de embarque e tampouco orientações claras sobre a programação e a organização da viagem.
Diante dessa situação, buscamos esclarecimentos pelo WhatsApp, mas o atendimento também deixa muito a desejar. Os atendentes transferem o contato de um para outro, ninguém assume a responsabilidade de resolver as dúvidas e, muitas vezes, simplesmente não dão retorno.
Estamos falando de uma viagem de formatura, um momento muito esperado pelos alunos e que envolve um investimento financeiro significativo das famílias. É inadmissível que os responsáveis não tenham acesso a informações básicas e precisem ficar insistindo para conseguir respostas.
Como podemos confiar e fechar uma viagem com uma empresa que não demonstra transparência, organização e compromisso com o atendimento aos clientes?
A falta de informações gera insegurança, preocupação e desconfiança. Antes mesmo de a viagem acontecer, as famílias já enfrentam dificuldades para obter esclarecimentos.
Esperamos que a Amaze Travel se posicione, disponibilize as informações necessárias e melhore urgentemente seus canais de atendimento. As famílias merecem respeito, transparência e, acima de tudo, a segurança de saber exatamente o que estão contratando.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AmazeTravel respondeu
05/11/2026 às 17:34
Olá Priscilla, tudo bem?
A Amaze Travel preza pela transparência, organização e compromisso com seus clientes, especialmente quando se trata de um momento tão importante como a viagem de formatura.
Sobre os apontamentos apresentados, gostaríamos de esclarecer que as informações relacionadas à viagem seguem um cronograma operacional de disponibilização. Dessa maneira, alguns detalhes, como data, aeroporto de embarque e orientações específicas da programação, são disponibilizados gradativamente no Portal do Cliente, respeitando os prazos previstos para cada etapa de organização.
Isso não significa, em nenhum momento, falta de informações ou ausência de suporte por parte da empresa. Tanto o consultor responsável pela venda quanto nossa Central de Atendimento estão à disposição das famílias para esclarecer dúvidas, orientar sobre os prazos e fornecer os esclarecimentos necessários.
Em relação ao atendimento mencionado, nossos canais permanecem disponíveis para auxiliar os responsáveis, e buscamos continuamente aprimorar nossos processos para garantir uma experiência cada vez melhor.
Por fim, não conseguimos localizar, com as informações apresentadas nesta manifestação, um cadastro que nos permita identificar a contratação e verificar pontualmente as situações relatadas. Por isso, solicitamos que o responsável pela contratação entre em contato com nossa Central de Atendimento, informando os dados do responsável financeiro e do aluno, para que possamos realizar uma análise adequada e prestar os esclarecimentos específicos.
Reforçamos nosso compromisso com as famílias e com a organização de cada etapa da viagem, sempre respeitando os prazos e procedimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Amaze Travel