O que aconteceu
Contratei com a Amaze Travel o pacote Floripa Super 4 NTS Rodo 1 semana de dezembro de 2026, saída de São Paulo, para que a minha filha, pudesse participar da viagem de formatura com seus colegas.
O contrato foi firmado com pagamento parcelado. Por dificuldades financeiras, algumas parcelas ficaram em atraso, situação que venho tentando regularizar com muito esforço. Não estou me recusando a pagar o que devo. Pelo contrário: minha intenção sempre foi quitar os valores pendentes e garantir a participação da minha filha nessa viagem tão importante para ela.
Em 13/10/2026, entrei em contato com o setor financeiro da Amaze Travel. Fui informada de que havia seis parcelas pendentes, no valor de R$ 290,80 cada, e que o pacote deveria estar totalmente quitado até 10/11/2026, pelo menos 30 dias antes do embarque. Respondi que iria me organizar para quitar o débito até o prazo informado.
Entretanto, posteriormente fui surpreendida com o cancelamento do contrato, sob a justificativa de que duas parcelas em atraso autorizariam o cancelamento automático.
Reconheço que existe uma cláusula contratual sobre inadimplência, mas questiono a forma como essa condição foi aplicada diante da orientação expressa que recebi do próprio setor financeiro, informando uma data limite para regularização.
Além disso, fui informada de que receberia um reembolso com retenção de aproximadamente R$ 1.500,00 e que, para minha filha continuar tendo a oportunidade de participar da viagem, seria necessário realizar uma nova contratação, sujeita aos preços e às condições atuais, muito superiores aos originalmente acordados.
Essa situação me coloca em enorme desvantagem financeira e ameaça o sonho da minha filha de viajar com sua turma. Além disso, ela está enfrentando uma tristeza imensa e vem apresentando problemas de saúde por conta disso, com a possibilidade de não poder participar da viagem por conta desse abuso. Trata-se de uma situação muito séria, que exige responsabilidade, sensibilidade e uma solução urgente por parte da empresa. Não considero razoável que, depois de ter contratado o pacote e realizado pagamentos, eu precise enfrentar uma perda financeira significativa e ainda assumir um preço muito maior, especialmente diante das orientações anteriores da própria empresa. Isso é uma pratica abusiva.
Diante disso, solicito uma solução transparente e fundamentada no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 6, III, 30, 35 e 51, que tratam do direito à informação, do cumprimento da oferta e da vedação a cláusulas abusivas.
Solicito formalmente:
1. A revisão do cancelamento, considerando o prazo de regularização informado pelo próprio setor financeiro.
2. A reativação do contrato original, com manutenção do preço e das condições inicialmente acordadas, mediante regularização integral dos valores efetivamente devidos.
3. Caso a empresa entenda que não é possível reativar o contrato, que apresente uma justificativa formal e detalhada, explicando por que o prazo informado em 13/10/2026 não foi respeitado.
4. O envio de uma memória de cálculo completa do reembolso, com a discriminação de todos os valores pagos, das multas, das taxas e das despesas que fundamentam a retenção de aproximadamente R$ 1.500,00.
5. A revisão de eventuais multas ou retenções que sejam excessivas ou incompatíveis com a legislação consumerista.
Reforço que não estou buscando deixar de pagar minhas obrigações. Quero uma oportunidade justa de regularizar os valores devidos e preservar a contratação realizada para a minha filha.
A viagem está prevista para dezembro de 2026, portanto o tempo para resolver a situação é limitado. Espero que a Amaze Travel trate este caso com responsabilidade, transparência e sensibilidade, apresentando uma solução concreta, sem me obrigar a assumir uma nova contratação excessivamente onerosa e sem agravar ainda mais uma situação de saúde mental e física que já está delicada por conta de tudo isso.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução efetiva. Caso o problema não seja resolvido de forma adequada, não vou me calar: se necessário, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor, ao LinkedIn e às redes sociais, para tornar pública a situação e buscar meus direitos. Meu objetivo é obter uma solução justa e preservar a oportunidade de participação na viagem, sem aceitar prejuízos indevidos.