O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação formal e manifestar minha total indignação com a falta de administração, segurança e gestão da Amaze Travel durante a nossa viagem de formatura do 3 ano. O que deveria ser um momento inesquecível está se tornando uma experiência péssima, principalmente devido ao despreparo e à grosseria de grande parte dos monitores da equipe no hotel Porto Sol Ingleses. Pelo serviço entregue, eu não indicaria a empresa a ninguém.
Desde a nossa chegada, eu e minhas amigas temos enfrentado situações extremamente desagradáveis. Nosso grupo inclui uma amiga autista e outra que quebrou o braço durante a viagem. Mesmo diante de necessidades claras de acessibilidade, toda vez que precisamos utilizar o transporte, somos obrigadas a explicar a situação do zero e insistir para conseguir ajuda. É um desgaste absurdo precisar ficar justificando essas condições repetidamente para enfrentar demoras e falta de empatia por parte dos monitores. A falta de organização e os riscos à segurança começaram logo no trajeto de ida. O transporte atrasou e, após um dos ônibus da comitiva quebrar, a equipe colocou vários estudantes em pé dentro do nosso ônibus. Viajamos na estrada dessa forma por um bom tempo, o que considero uma falha grave de segurança que colocou a vida de todos em risco, além de atrasar muito a chegada ao hotel.
Quero ressaltar que a monitora Cris é uma exceção maravilhosa; ela nos atende com extremo cuidado e atenção, embora seja nítido e desconfortável ver que outros monitores a tratam com desdém no dia a dia. Porém, a postura da maioria da equipe deixa muito a desejar. Para piorar gravemente a situação, eu e mais uma amiga fomos ameaçadas por outros alunos dentro do hotel. No momento do ocorrido, a nossa amiga autista e a nossa amiga com o braço quebrado também estavam presentes e presenciaram tudo.
Após essa situação violenta, a coordenação da viagem nos garantiu que os alunos responsáveis pelas ameaças não estariam presentes na festa. No entanto, para a nossa surpresa e total sentimento de desamparo, eles estavam lá curtindo o evento normalmente. Além disso, a empresa nos prometeu que haveria monitores fazendo a segurança em todos os corredores do hotel devido ao ocorrido, mas isso simplesmente não aconteceu; os corredores continuaram vazios e sem nenhuma fiscalização. Tenho fotos que provam tanto a presença deles na festa quanto a ausência de monitores nos corredores do hotel.
Estamos em outro estado, longe das nossas famílias, e a falta de suporte, liderança e gestão da Amaze nos deixa em constante sentimento de insegurança e medo. Diante de mentiras e da total negligência com a nossa integridade física e psicológica, exijo uma resposta clara da empresa e providências urgentes sobre a conduta da equipe de monitoria e a segurança dos alunos.