O que aconteceu
Sou cliente assinante do Amazon Prime e venho manifestar minha insatisfação e, sobretudo, meu sentimento de desrespeito diante da postura da Amazon.
Desde o dia 31/10/2026, venho tentando realizar uma compra pela plataforma, porém, de forma recorrente e sem qualquer informação ou justificativa complementar, a Amazon tem efetuado o cancelamento dos meus pedidos.
Quero deixar claro que a questão não está relacionada ao reembolso, uma vez que todos os valores foram restituídos, inclusive de forma imediata. O que causa indignação é a ausência de transparência quanto aos motivos que estão levando ao cancelamento das compras.
Outro ponto que considero relevante é que todas as tentativas de compra foram realizadas com pagamento à vista, não havendo, portanto, qualquer questão relacionada a parcelamento ou financiamento da compra.
Sou uma consumidora habitual da Amazon, utilizo seus serviços com frequência e, inclusive, mantenho uma assinatura Prime. Por isso, considero extremamente frustrante e desrespeitosa essa situação, principalmente porque não recebo sequer uma explicação que me permita compreender o que está acontecendo ou tomar alguma providência para solucionar o problema.
Não considero razoável que um consumidor, mesmo cumprindo sua parte na relação de consumo e efetuando o pagamento, fique sujeito a cancelamentos sucessivos e automáticos, sem uma justificativa clara.
Diante disso, solicito um posicionamento formal da Amazon, com esclarecimentos objetivos sobre:
Qual é o motivo efetivo dos cancelamentos recorrentes dos meus pedidos?
Existe alguma restrição ou impedimento vinculado à minha conta?
Quais providências precisam ser adotadas para que eu possa realizar minhas compras normalmente?
Não busco apenas o reembolso dos valores, mas respeito, transparência e uma solução efetiva para uma situação que vem causando transtornos e comprometendo minha confiança na plataforma.
Espero que a Amazon trate esta manifestação com a devida atenção, considerando não apenas uma compra isolada, mas o histórico de uma consumidora que utiliza seus serviços de forma recorrente.
Meus pedidos objeto desta reclamação:
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