O que aconteceu
Título: Amazon cancela compras após confirmação dos pedidos e mantém os produtos à venda por valores superiores
No dia 03/11, realizei duas compras pela Amazon, aproveitando ofertas anunciadas na plataforma: um conjunto de panelas Brinox com 7 peças e uma panela de pressão.
Entretanto, hoje, 06/11, ao consultar o andamento dos pedidos, fui surpreendida com a informação de que ambas as compras haviam sido simplesmente canceladas, com a justificativa de estorno dos valores pagos.
Embora o reembolso represente a devolução do valor desembolsado, isso não elimina o transtorno nem o prejuízo causado ao consumidor. Ao realizar as compras, deixei de adquirir os mesmos produtos em outras lojas, que apresentavam preços semelhantes, confiando na oferta anunciada e na concretização dos pedidos pela Amazon.
O que torna a situação ainda mais questionável é que, mesmo após o cancelamento unilateral das minhas compras, os mesmos produtos continuam disponíveis para venda na própria plataforma, porém agora por valores superiores aos que foram originalmente ofertados e pelos quais realizei a aquisição.
Ou seja, o consumidor aproveita uma oferta, conclui a compra e, posteriormente, tem seu pedido cancelado, enquanto a empresa mantém os produtos disponíveis para comercialização por preços mais elevados. Essa situação gera insegurança, frustração e coloca em dúvida a confiabilidade das ofertas anunciadas pela plataforma.
Ressalto que, conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), caso o fornecedor se recuse a cumprir a oferta, o consumidor poderá exigir, alternativamente e à sua escolha:
* O cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta;
* A aceitação de outro produto ou serviço equivalente;
* A rescisão contratual, com restituição dos valores pagos, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
Diante do exposto, NÃO considero o simples estorno uma solução satisfatória. Solicito que a Amazon apresente uma justificativa formal para o cancelamento e providencie o cumprimento da oferta, garantindo a disponibilização dos dois produtos adquiridos pelos valores originalmente contratados.
O consumidor não pode ser prejudicado por cancelamentos unilaterais, especialmente quando os mesmos produtos continuam sendo comercializados pela própria empresa, agora por preços superiores.
Espero uma solução efetiva, transparente e em respeito aos direitos do consumidor, e não apenas uma resposta automática informando que os valores foram estornados.