O que aconteceu
Venho, por meio desta, registrar minha reclamação referente a uma tentativa de compra realizada no site da Amazon hoje 04/11/2026 as 13h18min.
O produto em questão é a Máquina de Lavar Panasonic 15kg Titânio, 127V, modelo NA-F150B1T, anunciada pelo valor de R$ 1.621,13, com possibilidade de parcelamento em até 10 vezes sem juros.
Entretanto, ao prosseguir para a finalização do pagamento, fui surpreendido com uma alteração no valor do produto, que passou para R$ 2.054,01, uma diferença de R$ 432,88 em relação ao preço originalmente anunciado.
Ressalto que esta não é a primeira vez que isso acontece. Já é a terceira ocasião em que me deparo com esse tipo de situação. Porém, desta vez, tive o cuidado de registrar a oferta por meio de capturas de tela para comprovar o valor anunciado.
Minha indignação está justamente na divergência entre o preço divulgado e o valor apresentado no momento da finalização da compra.
Gostaria de destacar que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) prevê:
Artigo 30: Toda informação ou publicidade suficientemente precisa, veiculada por qualquer meio de comunicação, obriga o fornecedor que a fizer veicular e integra o contrato que vier a ser celebrado.
Artoigo 31: A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas e ostensivas, inclusive sobre o preço.
Artig 35: Caso o fornecedor se recuse a cumprir a oferta, o consumidor poderá exigir, alternativamente e à sua livre escolha:
I O cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta;
II Aceitar outro produto ou serviço equivalente;
III Rescindir o contrato, conforme as condições previstas na legislação.
Diante desses dispositivos legais, solicito um posicionamento formal da Amazon e, principalmente, que seja respeitado o valor originalmente anunciado de R$ 1.621,13, permitindo que eu finalize a compra pelo preço divulgado.
Caso não haja uma solução satisfatória, informo que registrarei uma reclamação junto ao PROCON e ao Consumidor.gov.br, apresentando todas as evidências da divergência de preços, para buscar o cumprimento dos meus direitos como consumidor.
Não considero correto que o consumidor seja atraído por uma oferta e, no momento de concluir a compra, encontre um valor significativamente superior ao anunciado, sem uma justificativa clara.
Espero que a Amazon trate esta reclamação com a devida seriedade e apresente uma solução justa, sem que seja necessário recorrer a outras instâncias.
Aguardo um retorno formal e uma solução para o problema apresentado.
Gostaria de reforçar que o próprio anúncio do produto, conforme demonstrado na imagem enviada, informa claramente que o item é vendido e enviado pela Amazon. Portanto, não considero aceitável receber uma justificativa baseada exclusivamente na autonomia de vendedores parceiros, quando a informação disponível no anúncio aponta para uma operação realizada diretamente pela Amazon.
Não estou questionando o direito de uma empresa de praticar preços diferentes ou de realizar ajustes comerciais. O que estou questionando é a situação específica apresentada, a divergência observada e, principalmente, a tentativa de encerrar minha reclamação com argumentos que não correspondem às informações do anúncio.
Outro ponto que considero bastante inadequado é a afirmação de que, por eu não ter concluído a compra, não houve violação dos meus direitos como consumidor. O fato de não ter finalizado uma compra não elimina o direito de questionar uma prática comercial, solicitar esclarecimentos e exigir transparência nas informações apresentadas ao consumidor.
Também não estou buscando uma explicação sobre como funciona o marketplace da Amazon. Conheço a plataforma, realizo compras nela e nunca tive problemas anteriores que justificassem uma reclamação dessa natureza.
Já passei por situações semelhantes com outras empresas e acabei deixando passar. Desta vez, porém, não pretendo simplesmente aceitar uma resposta padronizada que não enfrenta o problema apresentado.
Diante disso, solicito:
Que a imagem encaminhada seja efetivamente analisada.
Que seja esclarecido por que o anúncio identificava o produto como vendido e enviado pela Amazon.
Que seja apresentada uma explicação específica para a divergência de preço relatada, e não uma justificativa genérica sobre vendedores parceiros.
Que minha reclamação seja encaminhada ao setor responsável, caso o atendimento atual não tenha autonomia para apresentar uma solução.
Espero receber um posicionamento objetivo, fundamentado e relacionado aos fatos apresentados.
O mínimo que espero de uma empresa do porte da Amazon é que uma reclamação seja analisada com seriedade, e não que o consumidor precise insistir repetidamente para que as evidências encaminhadas sejam consideradas.