O que aconteceu
Amazon registra dois pedidos como entregues em endereço errado e não resolve o problema
Estou extremamente insatisfeita com a forma como a Amazon está conduzindo essa situação.
Realizei duas compras diferentes na plataforma:
- Primeiro pedido (N *****) 30/10/2026: um gloss Fran by Franciny Ehlke.
- Segundo pedido (N *****) 02/11/2026: uma espátula para creme da Santa Clara.
Ambos os pedidos tinham previsão de entrega para o dia 04/11/2026 e, nessa data, foram registrados como entregues. Entretanto, não recebi nenhum dos dois produtos.
Ao verificar os comprovantes de entrega, identifiquei algo ainda mais preocupante: os dois pedidos foram deixados na mesma residência, que não é a minha. As duas fotos mostram exatamente a mesma casa, com fachada vermelha e portão de ferro, um endereço completamente diferente do meu. Outro ponto extremamente preocupante é que os dois comprovantes de entrega informam que os pacotes foram assinados em meu nome, como se eu tivesse recebido pessoalmente os produtos. Entretanto, não recebi nenhum dos dois pedidos e não reconheço essas assinaturas ou confirmações de recebimento. Solicito que a Amazon esclareça como as entregas foram registradas em meu nome sem que os produtos tenham chegado até mim.
O que torna essa situação ainda mais difícil de compreender é que forneci instruções de entrega com dois pontos de referência justamente para facilitar a localização da minha residência: um pequeno comércio ao lado da minha casa, identificado pela fachada como "Café do Leste", e a informação de que minha residência fica em frente a uma praça.
Além disso, realizei outra compra na Amazon utilizando exatamente o mesmo endereço e essa entrega foi realizada corretamente, inclusive no mesmo dia, 04/11. O comprovante dessa entrega mostra justamente o Café do Leste, que é o ponto de referência informado nas minhas instruções.
Ou seja, a própria Amazon conseguiu realizar uma entrega corretamente no meu endereço, mas outros dois pedidos foram direcionados à mesma residência incorreta, apesar das informações fornecidas.
Outro detalhe é que não recebi nenhuma ligação ou mensagem dos entregadores para informar qualquer dificuldade de localização, confirmar o endereço ou solicitar orientações.
Já estou há 2 dias tentando resolver essa situação. Em todas as tentativas de contato, fui orientada a aguardar, sob a justificativa de que os pedidos ainda poderiam chegar. O prazo de espera informado já terminou e continuo sem receber os produtos.
Para piorar, agora não consigo mais atendimento pelo chat, sendo direcionada exclusivamente para uma ligação telefônica. Estou com a garganta inflamada e sem voz, portanto não tenho condições de realizar uma chamada. Considero frustrante não ter uma alternativa de atendimento por escrito depois de tantas tentativas de solucionar um problema que não foi causado por mim.
Também considero injusto que a solução seja simplesmente receber o reembolso e ter que realizar novas compras. Consultei a disponibilidade dos produtos e a previsão de entrega para uma nova compra está muito mais distante, chegando a 17/11.
Não considero razoável ter que esperar novamente por produtos que já comprei, paguei e deveria ter recebido na data prevista. Não fui responsável pelo erro de entrega e não deveria arcar com as consequências dessa falha.
Não estou questionando simples atrasos. Estou contestando duas entregas registradas como concluídas em uma residência que não é a minha, com comprovantes fotográficos que demonstram a divergência.
Sou cliente da Amazon e espero que a empresa assuma a responsabilidade pela falha na prestação do serviço e apresente uma solução efetiva.