O que aconteceu
Realizei uma compra pela Amazon, com previsão de entrega para o dia 09/10/2026, mas o pedido não chegou na data informada.
No próprio dia 09/10, ao perceber que o pedido ainda não havia sido enviado, solicitei o cancelamento. Entretanto, a solicitação não foi atendida e o pedido acabou sendo enviado posteriormente, no dia 12/10.
O problema é que, desde o envio, o rastreamento permanece sem movimentação. Ou seja, além de não cumprirem o prazo de entrega, também não resolveram o problema quando solicitei o cancelamento.
Agora, mesmo diante da falta de atualização no transporte, continuo sem conseguir cancelar a compra e receber meu dinheiro de volta.
Não tenho mais interesse no produto. Como a entrega não ocorreu no prazo e o cancelamento solicitado anteriormente não foi realizado, precisei comprar o mesmo produto em outro estabelecimento para não continuar dependendo dessa entrega.
Dados do pedido:
Número do pedido: *****-5916227
Código de rastreamento: TBR444694160
Data prevista para entrega: 09/10/2026
Data de envio informada: 12/10/2026
Considero inaceitável que o consumidor tenha que ficar preso a uma compra que não foi entregue no prazo, cujo cancelamento foi solicitado antes do envio e que continua sem movimentação no rastreamento.
Diante disso, solicito que a Amazon realize o cancelamento definitivo do pedido e o reembolso integral do valor pago, sem me obrigar a aguardar indefinidamente por uma entrega que não desejo mais receber.
Não quero vale-compras, crédito na plataforma ou uma nova previsão de entrega. Quero o meu dinheiro de volta e uma solução concreta para o problema.
Espero que a Amazon resolva a situação de forma definitiva, sem mais atrasos ou tentativas de postergar o cancelamento.