O que aconteceu
Olá, equipe Amazon.
Gostaria de registrar uma reclamação sobre uma situação bastante desagradável envolvendo a entrega de um pedido realizado na plataforma, além da dificuldade de conseguir atendimento pelos canais de suporte.
\***** previsão de entrega para o dia **11/10/2026 (domingo)**. Como moro em um prédio cuja portaria não funciona aos domingos, as entregas normalmente são realizadas diretamente aos moradores, mediante contato do entregador para que possamos receber a encomenda em mãos.
Sabendo da previsão de entrega, inclusive desmarquei um compromisso pessoal para estar disponível e receber o produto.
No entanto, para minha surpresa, o pedido foi marcado como **entregue na manhã de domingo**, com uma fotografia do local e a informação de que a encomenda teria sido deixada na portaria. O problema é que **a portaria estava fechada e o produto não foi entregue**.
O que mais me causa indignação é que o entregador aparentemente esteve no endereço, já que registrou uma fotografia do local. Se ele realmente esteve aqui, por que não entrou em contato comigo para realizar a entrega? Por que simplesmente registrou o pedido como entregue sem que eu tivesse recebido o produto?
É uma situação que considero inadmissível. Não estamos falando apenas de um atraso, mas de uma **informação de entrega que não corresponde ao que realmente aconteceu**.
Na segunda-feira, 12/10, feriado nacional, o pedido continuou sem ser entregue. Hoje, **13/10, já em dia útil, a encomenda ainda não chegou**, mas permanece no sistema como entregue desde domingo.
Entendo que a Amazon trabalhe com empresas de logística e entregadores terceirizados, mas isso não diminui sua responsabilidade perante o consumidor. Independentemente de quem realiza a entrega, é o nome da Amazon que está associado à compra e à experiência do cliente.
Também considero lamentável a dificuldade para conseguir suporte. Estou tentando contato pelo chat para entender o que aconteceu e buscar uma solução, mas sequer consigo atendimento. Ou seja, além de não receber o produto, fico sem informações e sem um canal acessível para resolver o problema.
Sempre esperamos de uma empresa do porte da Amazon um padrão de serviço compatível com sua reputação. Infelizmente, essa experiência está muito distante disso.
**Diante do ocorrido, solicito:**
1. A apuração do que realmente aconteceu com a entrega do pedido, incluindo a verificação do registro feito pelo entregador.
2. Uma explicação sobre o motivo de o pedido ter sido marcado como entregue sem que a encomenda tivesse sido recebida.
3. A regularização da entrega com urgência, mediante contato prévio e confirmação do recebimento.
4. Um posicionamento sobre a dificuldade de acesso ao suporte, que agrava ainda mais a situação.
Ressalto que meu objetivo é receber o produto que comprei, e não precisar gastar tempo tentando localizar uma encomenda que a própria plataforma informa, incorretamente, como entregue.
Espero que a Amazon trate o caso com a devida seriedade, apure a conduta do responsável pela entrega e apresente uma solução concreta.
Aguardo retorno.