Cartão Amazon Prime não concede cashback de 5% em compras no site da Amazon, conforme prometido.
Não resolvido
Nova Friburgo - RJ
18/06/2026 às 03:54
ID: 251712549
Tenho um cartão de crédito Amazon Prime desde Novembro/2025. Já era assinante Amazon Prime antes de obter o cartão e continuo sendo. Conforme amplamente anunciado pela Amazon e conforme o disposto no contrato, compras no site da Amazon deveriam receber cashback de 5% do valor gasto, para utilização em novas compras no site da empresa. Uso esse cartão primariamente no site da Amazon e nunca recebi os 5% de cashback nessas compras. Recebo apenas 1% de cashback em praticamente todas as compras.
Solicito que a Amazon recalcule os valores creditados desde a aquisição do cartão e realize o crédito dos valores referentes a compras no site da empresa que receberam menos de 5% de cashback. Adicionalmente, solicito que este problema sistêmico seja definitivamente sanado, para que novas compras sejam classificadas corretamente e o valor de cashback correto passe a ser creditado.
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Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 00:29
Mais uma vez, a Amazon se recusa a fazer o tratamento de uma reclamação no Reclame Aqui. No consumidor.gov.br, apesar das evidências apresentadas acerca das inconsistências no cálculo de pontos do programa de recompensas, com imagens e informações extraídas do próprio sistema da Amazon, a empresa não apresentou qualquer análise técnica da questão nem respondeu aos pontos objetivos levantados em minhas manifestações.
Permanecem sem resposta, entre outros, as inconsistências dos demonstrativos de pontos, a divergência entre os valores informados para "últimos 12 meses" e "este ano", a ausência de pontuação na categoria de cashback de 5% e o pedido de recálculo dos pontos conforme o regulamento do programa de recompensas.
Como cliente da Amazon há quase 20 anos, considero lamentável ter que avaliar e encerrar esta reclamação sem que a empresa tenha demonstrado qualquer interesse em analisá-la, obrigando-me a buscar a tutela de meus direitos por outras vias, sem prejuízo de representação junto ao Ministério Público.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/07/2026 às 15:21
Olá, espero que você esteja bem!
Lamento muito por todo o transtorno causado.
Saiba que estamos sempre à disposição para ajudar, para contato, os telefones são 0800 095 9044 e 0800 038 0541 ou através do link:
https://www.amazon.com.br/faleconosco, por lá você consegue atendimento por telefone ou chat, das 08:00 às 00:00 e pode optar por falar com os nossos atendentes.
Estamos sempre à sua disposição!
Atenciosamente,
Equipe Amazon.com.br