Amazon

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Rio de Janeiro - RJ

20/04/2021 às 11:04

ID: 122777977

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Após diversas tentativas, deixarei minha história registrada nessa plataforma, visto que não vislumbro mais nenhuma possibilidade para que resolvam meu problema, mesmo após diversos contatos com a AMAZON.

Gostaria de relatar um grave problema que tenho enfrentado após a compra de 08 (oito) Gifts Cards da Amazon, que foram adquiridos na Loja BEST BUY localizada em ******* W Airport Fwy, Irving, TX *******, Estados Unidos.

Sou militar, e com isso estive em viagem aos Estados Unidos (Dallas, Forth Worth) para cumprimento de treinamento em Simulador de Voo da aeronave. Diante disso, realizei a compra de 08 Gift Cards, num valor total de US$*******,00, sendo 07 unidades no valor de US$*******,00 e uma unidade no valor de US$50,00, totalizando os US$*******,00 informados. Ressalto que a compra foi realizada em dinheiro, diretamente no caixa da BEST BUY,conforme os comprovantes de pagamentos que seguem em anexo. Pelo fato de serem pagos em dinheiro, não há como eu comprovar por cartão de crédito, conforme solicitaram, que a compra foi realizada por mim, possuindo somente os Gift Cards e a Nota Fiscal da compra, sendo que tais documentos seguem em anexo.

Informo que após a compra realizei o carregamento dos US$*******,00 na minha conta da Amazon. Após o carregamento do valor na minha conta, fiquei habilitado a realizar a compra dos produtos de meu interesse, e assim o fiz. Contudo, após algum tempo, recebi um e-mail informando que a minha conta estava bloqueada:

Hello,

We have canceled your order and voided your current gift card balance.

We have taken these actions because you are attempting to use Amazon Gift Cards that are in violation of our Terms and Conditions. We cannot reissue the gift cards or reimburse you for these funds. If this activity continues, we may take a permanent action on your account.

If you believe we took this action in error, please reply with an attachment of the gift card purchase receipts or other documentation of gift card ownership, and authorize all the Amazon gift cards used to place the order *******-************* .

You can find more information on the Gift Card Terms and Conditions Help page:
https://*******


No dia seguinte recebi outro e-mail:


Hello,

We have closed your account and canceled all outstanding orders.

We took these actions because you were using Amazon Gift Cards that are in violation of our Terms and Conditions. We cannot reissue the gift cards or reimburse you for these funds.

To restore access to your account, sign in and follow on-screen instructions to upload the gift card purchase receipts or other documentation of ownership of the gift card, and authorize all the Amazon gift cards used to place the orders. Once you have provided the required information, we will review it and respond within 24 hours.

You can find more information on the Gift Card Terms and Conditions Help page:
https://*******

Sincerely,

AccountSpecialist
https://*******
https://*******

Após os dois e-mails citados minha conta foi bloqueada e não possuia mais acesso nem da conta, muito menos do dinheiro que depositei na mesma. Diante disso fiquei somente com a opção de enviar as documentações solicitadas pela Amazon, e assim foi feito. Efetuei o login na conta e fui direcionado para um campo que era possível anexar documentos, e assim consegui enviar uma cópia dos Gift Cards, bem como dos comprovantes de pagamento da BEST BUY.
Contudo, mesmo após aguardar 24h para uma resposta, fui informado que ainda não tinha sido possível resolver o problema que a Amazon julgava existir, conforme o e-mail abaixo:

Hello,

Thank you for your response. We have reviewed the information you provided but we were unable to verify your payment based on your response.

Please sign in to your Amazon account again and follow on-screen instructions to verify your payment. We will review your information and respond within 24 hours.

When uploading a supporting document, ensure that your name, address, payment type, and other relevant information are clearly visible. For your security, only display the final 4 digits of your payment method number.

For your protection, our Customer Service team can confirm this issue, but they cannot view your submission or share more information.

Please note you will not be able to shop, place orders, or use other Amazon services until we confirm your information.

Sincerely,

AccountSpecialist
https://*******
https://*******

Após receber esse e-mail, percebi que não havia mais opções para que eu conseguisse informar à Amazon que eu havia realmente comprado os Gift Cards, visto que realizei o pagamento em espécie, e não utilizando o cartão de crédito, ou algum outro meio em que tivesse meu nome explícito no comprovante de pagamento. Diante disso fiquei completamente imobilizado e sem conseguir entender o que realmente estava acontecendo, e quais seriam os reais motivos de tanta burocracia e dificuldade em realizar uma simples compra utilizando Gift Cards.
No dia seguinte me enviaram um e-mail idêntico ao informado acima. Após isso, realizei uma nova tentativa, enviando os mesmos documentos já enviados anteriormente, acreditando que o funcionário não havia visto alguma informação, ou que o PDF possuía duas páginas e havia visto apenas a primeira. Porém, mesmo após essa tentativa, e mais uma vez aguardando 24h para uma resposta, me informaram que ainda não tinha sido possível realizar a verificação:


Hello,

Thank you for contacting us regarding your account.

Your account is temporarily on hold. You are unable to access your account, use any Prime benefits, or place orders until you confirm details related to your payment method.

We took these actions because either the Amazon gift card or the Amazon gift card balance you are using is in violation of our Terms and Conditions.

If you believe we took this action in error, and to restore access to your account, please sign in and follow on-screen instructions to upload the gift card purchase receipts. You can also reply with an attachment of the gift card purchase receipts or other documentation of gift card ownership to authorize the Amazon gift cards used to place the order .

You can find more information on the https://******* Help page
https://*******

Sincerely,
AccountSpecialist
https://*******
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Ressalto que além de enviar as documentações relatadas, tentei fazer o contato telefônico, no seguinte número, *******, sendo a primeira realizada no dia 31/03/21, com duração aproximada de 10 minutos, e a segunda no dia 01/04/21, com duração aproximada de 08 minutos, sendo que em ambas não tive sucesso na resolução do problema.

Uma outra tentativa foi o meu amigo de viagem tentar explicar a situação pelo CHAT utilizando o seu Login, visto que esse recurso eu não podia utilizar, visto que minha conta ficou bloqueada e sem acesso aos recursos.

Após chegar ao Brasil tentei mais um vez explicar o óbvio para a Empresa, mandando um e-mail com duas cartas (português e inglês), contendo grande parte das explicações relatadas acima, bem como diversos anexos, além das cartas. Nos anexos estavam presentes além dos Gift Cards e comprovantes de pagamentos, fotos de minha pessoa segurando tais documentos em mãos, documento de identificação pessoal, comprovante de embarque da viagem, documento de autorização da minha missão aos EUA. Acredito que não há mais como a AMAZON ter dúvidas sobre o fato.

Após esse envio da carta me responderam o seguinte e-mail:

Hello,

After a review of your details, we have determined it is necessary to close your https://******* account. Any pending orders have been canceled.

We may not reply to further emails about this issue.

Sincerely,

Account Specialist
https://*******
https://*******

Diante desse e-mail, que informar que nem mais responderão meus questionamentos, sendo que minha conta está inacessível e meus ******* dólares continuam bloqueados na minha conta, vejo que não há mais meios para que se resolvam os problemas, além de ser relatado nessa plataforma.

Mesmo diante de tudo, ainda tentei realizar contato pelo telefone ******* ******* ******* no dia 15/04/*******, onde fui atendido, e me sugeriram mandar uma explicação ao seguinte e-mail: *******. Assim o fiz, e não tive respostas nem do recebimento do e-mail até a presente data, 20/04/*******.

Diante dos fatos narrados, e ressaltando que minha conta ainda continua bloqueada e com os meus US$*******,00 também travados, solicito gestões da Amazon para me explicar o que realmente vocês necessitam, bem como liberar minha conta Amazon e efetuar o ressarcimento do valor carregado na minha conta, em virtude de a mesma já não fazer mais sentido, por motivos de eu já ter regressado para meu país de origem, Brasil.

Destaco que o problema relatado atrapalhou sobremaneira minha estadia nos Estados Unidos, chegando a atrapalhar, inclusive, com meu tempo de dedicação de estudo ao treinamento pelo qual estive presente para cumprir, sendo isso inadmissível, inclusive por se tratar de uma situação tão banal como a utilização de um Gift Card.

Acrescento ainda que minhas compras foram totalmente prejudicadas pelo fato relatado, voltando para o Brasil com meu dinheiro bloqueado pela Amazon, sem motivos. Isso não tem volta, meu período de estadia nos Estados Unidos foi limitado por 9 dias, bem como meu próprio dinheiro. Inacreditável.

Penso, ainda, em uma situação onde eu por acaso tenha comprado um Gift Card para dar de presente para algum familiar, onde o mesmo após receber seu presente fosse questionado sobre a veracidade do seu Gift Card, sendo isso uma situação bem embaraçosa e inconcebível.

Acredito que essa não seja a política da Amazon.

Ressalto que o período que permaneci nos EUA foi de 28/03/21 a 04/04/21.

Fico no aguardo de alguma posição da Amazon por este meio de comunicação.