O que aconteceu
Realizei a compra do *****, que inicialmente tinha previsão de entrega para o dia 28 de setembro. Fiz a compra com a intenção de presentear minha filha, que faz aniversário no início de outubro, e por isso contava com o cumprimento do prazo informado no momento da compra.
No entanto, o pedido sequer foi enviado dentro do prazo previsto. Ao entrar em contato com o SAC, fui informada de que o produto estava sem estoque no centro de distribuição e que seria necessário aguardar até 3 dias para a postagem, com uma nova previsão de entrega para o dia 28 de outubro. Aceitei esse novo prazo informado pela empresa, embora não tenha recebido qualquer comunicação prévia sobre o motivo do atraso. Só tive conhecimento da situação após procurar o SAC por iniciativa própria.
Hoje, dia 03/10, o prazo de postagem informado durante o atendimento já foi ultrapassado, mas o status do pedido permanece sem qualquer atualização no aplicativo. Até o momento, não recebi informações sobre o envio ou sobre uma nova previsão para a entrega.
Diante disso, considerando que o pedido já teve seus prazos ultrapassados por duas vezes, solicito que o envio seja realizado com urgência, para que eu possa recebê-lo, se possível, até o dia 11/10.
Optei pela compra na Amazon por ser uma cliente assídua e por confiar na empresa, já que nunca havia enfrentado uma situação semelhante. Espero que o caso seja solucionado com brevidade e que eu não tenha uma experiência negativa com a compra.