O que aconteceu
Realizei um pedido no dia 29 de outubro e, desde então, venho tentando cancelar a compra, sem sucesso. O pedido permanece com o status Tentando cancelar há dias, sem qualquer resolução ou posicionamento concreto.
Nesse período, já entrei em contato com o atendimento da Amazon pelo chat TRÊS vezes, e sinceramente tive uma das piores experiências de atendimento que já presenciei.
No primeiro contato, a atendente informou que havia realizado o cancelamento. Fiquei tranquila, acreditando que finalmente o problema estava resolvido. Porém, nada aconteceu.
No segundo contato, a atendente disse que tentaria entrar em contato com a transportadora para verificar a situação. Depois de algum tempo, simplesmente saiu do chat, sem qualquer retorno ou conclusão. Parece piada.
Para piorar, entre esses atendimentos, o prazo de entrega ainda foi prorrogado em mais SEIS dias.
No terceiro e último contato, a atendente simplesmente informou que não havia mais nada a ser feito e que eu deveria aguardar. O mais absurdo é que eu estava tentando explicar que, embora o sistema não considerasse o pedido atrasado, a data de entrega já havia sido alterada e, para mim, o prazo original não estava sendo cumprido. Aparentemente, ninguém estava realmente interessado em entender o problema ou oferecer uma solução.
Resumindo: tenho um vendedor que não responde, não cancela o pedido e não oferece qualquer suporte; uma plataforma que não consegue efetivar um simples cancelamento; e um atendimento que, em três tentativas, não foi capaz de resolver absolutamente nada.
Meu dinheiro está retido com a Amazon, não recebo o produto, não consigo cancelar a compra e ainda preciso perder meu tempo tentando resolver um problema que não fui eu quem criou.
É inadmissível que uma empresa do porte da Amazon ofereça uma experiência tão desrespeitosa ao consumidor. Não estou solicitando nada extraordinário: quero apenas cancelar uma compra e receber meu dinheiro de volta.
Exijo o cancelamento imediato do pedido e o estorno integral do valor pago, sem mais enrolação, prazos indefinidos ou respostas genéricas.
Uma experiência extremamente frustrante e que compromete completamente minha confiança na plataforma.